تدعم منصة دينغ تونغ "الطائر الحصان" لتوصيل خدماتها إلى آلاف المنازل

المجموعة: آخر الفعاليات

نشر بتاريخ: 08 تموز/يوليو 2025

شركة تشونغكينغ بيكلير بيرد للتكنولوجيا الشبكية المحدودة هي شركة متخصصة في تقديم خدمات الصيانة المنزلية الرقمية، وFocusedت لعقود من الزمن على مجال خدمات الصيانة المنزلية المتخصصة.截止至عام 2024، بلغ عدد الشركات التابعة لها في جميع أنحاء البلاد 59 شركة، و500 مركز هندسي وأكثر، وتمتد خدماتها لتشمل 300 مدينة، وجمعت ضمن نطاق أعمالها أكثر من 950 ألف مهندس، وتمكنت من خدمة ملايين الأسر والمستخدمين التجاريين والشركات المختلفة. وقد استطاعت الشركة تحقيق سمعة جيدة في السوق من خلال شعاراتها مثل "عند الحاجة إلى صيانة منزلية رسمية، توجه مباشرة إلى بيكلير بيرد"، و"سنظل نصلح كل شيء ماعدا المشاعر".

لقد جعلت وظائف التواصل والتعاون في تطبيق دينغ تALK فريقنا قادرًا على التواصل بفعالية في أي وقت ومن أي مكان، مما يضمن نقل المعلومات بشكل فوري ودقيق. ومن خلال تأسيس مكتبة المعرفة، أصبح بإمكاننا من نظام إداري ونشر الخبرات بشكل منهجي، مما ساعد في ارتقاء المستوى المهني وجودة الخدمات التي يقدمها موظفونا. وقد ساهمت وظيفة الموافقة على الإجراءات في تبسيط إجراءاتنا الداخلية وتسريع سرعة اتخاذ القرارات ورفع كفاءة العمليات التشغيلية بشكل عام. ومن الجدير بالذكر هو الربط السلس بين تطبيق دينغ تALK وأنظمتنا الإدارية الداخلية، مما سمح بتحقيق مزامنة البيانات في الوقت الفعلي وإدارة عمليات الأعمال بشكل تلقائي. وقد ساعددت هذه المزايا الأساسية في تركيزنا على توفير خدمات صيانة عالية الجودة للعملاء ودفع عجلة التنمية المستمرة لأعمال الشركرة.

دمج التطبيقات الذاتية التأسيس مع تطبيق دينغ تALK لصناعة بوابة تعاون إدارية موحدة

في عملية التحول الرقمي، تمتلك شركة بيكلير بيرد داخليًا العديد من الأنظمة المختلفة، حيث يحتاج الموظفون إلى بذل جهدٍ كبير من الوقت والطاقة في التنقل بين الأنظمة المختلفة والبحث عنها وتسجيل الدخول إليها عند الحاجة إلى التعاون بين الإدارات أو استعراض المعلومات بشكل شامل، مما يؤدي إلى انخفاض كفاءة العمل. إلى جانب ذلك، تعتمد العمليات الرئيسية للشركة على نظام تطبيقاتها الخاص، وتعتمد إجراءات الموافقة على القدرة الموجودة في منظومة دينغ تALK لتطويرها، مما يؤدي إلى انفصالية بين العمليات التجارية وعمليات الموافقة ويؤثر سلبًا على الكفاءة. وقد تمكن فريق التطوير في شركة بيكلير بيرد من التغلب على المشكلات المذكورة آنفًا بطريقة فعالة من خلال واجهات API الغنية المقدمة من قبل تطبيق دينغ تALK:

● تكامل تسجيل الدخول الموحَّد لحل مشكلة وجود العديد من الأنظمة ومنها العديد من الحسابات:

استنادًا إلى منصة المكتب المخصصة الخاصة بدينغ تALK، تم تنظيم التكامل بين أكثر من 10 أنظمة مختلفة متوفرة ضمن منظومة بيكلير بيرد (منها منصة العمليات ونظام الإدارة ومنظومة الموارد البشرية...)، مما يتيح للموظفين تسجيل دخولهم إلى منصة العمل التعاونية الموحَّدة مباشرة عبر نظام الحسابات الخاص بتطبيق دينغ تALK، وبهذا تتحقق الأمانة والكفاءة والتجربة المريحة في آن واحد.

● دمج متعمق بين تدفق الأعمال وتدفق الموافقة، ودمج منظومة الأعمال في IM:

استنادًا إلى القدرة المفتوحة والتكامُلية لتطبيق دينغ تALK، يتم استدعاء واجهات API المتعددة (مثل待办、الموافقة、إشعارات الرسائل الجماعية、الجدول الزمني、محادثات المجموعات...) لدمج أنظمة تدفق بطاقة الصيانة في بيكلير بيرد ومنصاتها المختلفة (منصة العمليات، منصة الإدارة، المعلومات عن الخدمات البعيدة...) مع منصَّة دينغ تALK بفعالية عالية. وتبلغ كمية استدعاء الواجهات API شهريًا ما يقارب 3 مليون وحدة. وبهذا تحقَّق دمج منظومات الأعمال في IM.

● التعاون الفعال باستخدام مؤتمرات الفيديو عبر دينغ تALK والقضاء على الحواجز المكانية:

استنادًا إلى كشف الهاتف والهيكل التنظيمي العلوي والسفلي في دينغ تALK، أصبح بإمكان الموظفين داخل الشركة التعاون دون قيود مكانية من خلال ميزتي المكالمات الصوتية والمرئية في دينغ تALK وإنشاء الاجتماعات في أي وقت ومن أي مكان. واعتبارًا من عام 2024، بلغ متوسط عدد الاجتماعات اليومي أكثر من 2000 اجتماع، فيما بلغ معدل مدة الاجتماعات اليومية أكثر من 18000 دقيقة، مما ساهم في تحسين كبير لتجربة العمل عن بعد والتعاون.

إنشاء مساحة رقمية ثقافية داخلية تفاعلية ترسخ قيمة "الأخ鸟哥" في أذهان الموظفين

مع تزايد أعداد الموظفين تدريجيًا، وتنوُّع الأدوار داخل الشركة، أصبح من الصعب إيصال بفعالة للموظفين معلومات هامة مثل الأحداث الرئيسية للشركة وسياسات العمل والإعلانات الخاصة بالفعاليات...، وقد أدت الكفاءة المنخفضة في نقل المعلومات من الإدارة للعاملين إلى مأزق لدى الإدارة. وقد تمكّنت شركة بيكلير بيرد باستخدامها منصة دينغ تALK المخصصة من إنشاء مساحة رقمية ثقافية داخلية تفاعلية لتتغلب على المشكلات المذكورة آنفًا:

● الاعتماد على منصة دينغ تALK المخصصة لتصميم واجهة مرئية موحَّدة:

استخدمت شركة بيكلير بيرد اللون الأزرق الخاص بشعار الشركة كموضوع رئيسي للون المكتب الإلكتروني لتطبيق دينغ تALK، ووحَّدت رموز التطبيقات (Icons) ووحدت تصميم واجهة المكتب الإلكتروني أيضًا، ووضعت التطبيقات التي تستخدمها الشركة غالبًا في الأماكن الأكثر وضوحًا. ومن خلال تصميم المكتب الإلكتروني المصمم خصيصًا، ترسخ الشركة باستمرار قيمتها التجارية للداخل وتعزز الانتماء الثقافي للموظفين باستمرار.

● نشر المعلومات المهمة عبر قنوات متعددة وترحيلها مع تنبيهات قوية، وإيصالها بدقة للفئات المستهدفة من خلال الوظائف الذكية:

لقد استخدمت الشركة خاصية "الإعلانات" لنشر بفعالية المعلومات والقرارات والتحديثات المهمة إلى الموظفين المستهدَفين داخليًا، حيث توفر أيضًا ميزات مثل منع إعادة توجيه الإعلانات السرية ووضع العلامات المائية ضمانًا لأمان البيانات. أما فيما يتعلق بالفعاليات الداخلية والمنافع التي تُمنَح للموظفين، فاستخدمت شركة بيكلير بيرد القدرة الذكية على التشغيل "Smart Operations" من خلال خاصية "تحديد الأشخاص المستهدَفين"، لتحديد الأشخاص المعنيين بدقة ضمن فئات متعددة، مما يضمن أن المعلومات الحساسة تُنشَر فقط أمام الموظفين المخولين لها ويوفر مستوى التفويضات المختلفة للمعلومات، ويتم نشر بيانات القيم الثقافية للشركة والمعلومات المهمة بسرعة ووضوح (من خلال بدء الشاشة، والمنبثقة، ومؤشر تمرير الشريط...) إلى الفئات المستهدَفة.

● تصميم رموز تعبيرية مخصصة لشخصية "الأخ鸟哥" وبناء مساحة رقمية ثقافية داخلية تفاعلية:

استخدمت شركة بيكلير بيرد بالكامل قدرات منصة دينغ تALK لبناء مساحة رقمية للثقافة المؤسسية، ونشر رموز تعبيرية مخصصة لشخصية "الأخ鸟哥" على منصة IM، كما أنشأت مختصات الثقافة في الشركة عبر المكتبة الرقمية لمنصة دينغ تALK "مجلة ثقافية"، وجمعت خلالها قصصاً حول مكتبة الشرف للشركة، وفعاليات الموظفين، والنشرة الثقافية الشهرية... ومن خلال بدء الشاشة والبث المنبثق وغيرها من الطرق، تم توفير مساحة تفاعلية ثقافية للموظفين.

إنشاء مكتبة معرفية ومنظومة تعلم للشركة لتسريع تراكم المعرفة وتنمية الكفاءة البشرية

وبتطور أعمال الشركة، ازدادت كمية الأصول الرقمية المُجمَّعة داخليًا، ومع استمرار الإنتاج والتطوير لمستندات الأنظمة والسياسات الداخلية للشركة والإدارات ومواد الإجراءات القياسية للخدمة SOP)، يصبح من الصعب تحديد إصدار المستندات الحديثة، وتتراكم المعرفة في خزائن موظفين محددين مما يجعل مشاركة المعرفة وبحثها أمرًا غير مريح. وفي الوقت نفسه، كون الموارد البشرية أبرز مورد استراتيجي لديها، أصبح من الضروريات البحث عن كيفية الاستفادة من الخبرات المجمَّعة التي تمتلكها الشركة سابقًا لرفع باستمرار من مستوى الموظفين المهني والإداري، وهذا ما يلفت انتباه الفريق الإداري. وقد تمكنت بيكلير بيرد باستخدام منصة المعرفة التي توفرها منظومة دينغ تALK من حل المشكلات السابقة:

● النظام الإداري لخمس مكتبات للمعرفة حول الصيانة وجمع خبرات الصيانة:

قامت شركة بيكلير بيرد من خلال مكتبة المعرفة في دينغ تALK بتنظيم خمس مكتبات للمعرفة حول الصيانة، وثمانية نطاقات خدمية، وتغطي 95 خدمة صيانة و保养، وتحتوي على كراسة تعليمات صيانة منهجية، ونصائح صغيرة مفيدة عن الصيانة، ومواد الإجراءات القياسية للخدمة SOP...، وتُعتبر هذه المكتبة دعماً كبيراً لشركة بيكلير بيرد في سعيها لتوسيع معايير ومواصفات الصناعة في مجال الصيانة، وترقيتها باستمرار للمستوى المهني وجودة الخدمة التي تقدمها للموظفين.

● إنشاء مكتبة معرفية مشتركة لقسم الشركة، ومكتبة لكل قسم:

تمت تسوية المكتبات المعرفية الشائعة على مستوى الشركة مباشرة على المكتب الإلكتروني لجميع الموظفين، حيث تحتوي المنافذ الظاهرة على طلبات معرفية تتيح للموظفين الوصول السريع للمعرفة. وبمرور الوقت، تدريجيًا تم تأسيس مكتبة معرفية لكل قسم. ويمكن للموظفين الجدد عبر المكتب الإلكتروني التعرف بسرعة على هيكلية الشركة والأقسام المختلفة وتطوير مستواهم المهني باستمرار.

● منصة بيكلير التعليمية المستمرة للتطوير والتدريب:

استنادًا إلى المهارات الفنية والإدارية المختلفة المطلوبة في المناصب المختلفة، لا تزال شركة بيكلير بيرد تُحسِّن المواد التعليمية وتجمع الخبرات المهنية وتبني منصة تعليمية عبر الإنترنت خاصة بها، وتحفيز الموظفين وتسريع نموهم عبر تراكم نقاط التعلّم والاعتماد على المناصب وغيرها من الوسائل.

من خلال المنحة الرقمية من دينغ تALK، نجحت الشركة ليس فقط في تحسين جودة الخدمة وسرعة الاستجابة، بل خطا أيضًا خطوات متينة على طريق التحوّل الرقمي. وفي المستقبل مع تطور التكنولوجيا والابتكارات المستمرة، فإن شركة بيكلير بيرد ستواصل ريادتها للصناعة بتقديم خدمات أكثر ذكاءً وكفاءة لحماية كل أسرة.

شركة دوم تيك هي المزوِّد الرسمي والمُعيَّن من قبل تطبيق دينغ تALK في هونغ كونغ، والمتخصصة في تقديم خدمات دينغ تALK للعملاء الكثر. إذا كنت ترغب بمعرفة المزيد عن تطبيقات منصة دينغ تALK، يُرجى التواصل مباشرةً مع خدماتنا الاستشارية عبر الإنترنت. فلدينا فريق محترف ومؤهل من المطورين والمشغلين مع خبرة واسعة في خدمات السوق، وقادرون على تقديم حلول وخدمات تطبيقية دينغ تALK مهنية وعالية الجودة لك!