DingDing giúp "Chim gõ kiến" bay vào hàng ngàn gia đình

Danh mục: Hoạt động mới nhất

Được xuất bản: 2025-07-08

Công ty TNHH Công nghệ Mạng Gõ Mỏ (Trùng Khánh) là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sửa chữa gia đình theo hướng số hóa, nhiều thập kỷ qua luôn tập trung vào lĩnh vực dịch vụ sửa chữa gia đình chuyên sâu. Tính đến tháng 10 năm 2024, Gõ Mỏ có 59 công ty con trên toàn quốc, hơn 500 trạm kỹ sư, dịch vụ phủ sóng 300 thành phố, tích lũy tới hơn 950.000 kỹ sư, phục vụ hàng triệu hộ gia đình, người dùng doanh nghiệp và các nhà sản xuất. Trên thị trường đã xây dựng được tiếng là "Muốn sửa chữa gia đình chính hãng, hãy tìm đến Gõ Mỏ" và "Trừ tình cảm ra, cái gì cũng sửa được".

Tính năng giao tiếp và hợp tác của DingTalk cho phép đội ngũ chúng tôi giao tiếp hiệu quả mọi lúc mọi nơi, đảm bảo truyền đạt thông tin kịp thời và chính xác. Việc xây dựng kho kiến thức giúp chúng tôi quản lý và chia sẻ kinh nghiệm một cách hệ thống, nâng cao trình độ chuyên môn và chất lượng dịch vụ của nhân viên. Chức năng phê duyệt quy trình đơn giản hóa các quy trình nội bộ, làm tăng tốc độ ra quyết định và nâng cao hiệu quả vận hành toàn diện. Đặc biệt phải kể đến việc tích hợp liền mạch giữa DingTalk và hệ thống quản lý nội bộ đã đạt được đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực và tự động hóa quản lý các quy trình kinh doanh. Những điểm giá trị cốt lõi này giúp chúng tôi có thể tập trung hơn vào việc cung cấp dịch vụ sửa chữa chất lượng cao cho khách hàng, thúc đẩy phát triển kinh doanh không ngừng.

Xây dựng ứng dụng riêng và tích hợp sâu với DingTalk để xây dựng cổng văn phòng hợp tác thống nhất

Trong quá trình chuyển đổi số, Gõ Mỏ có nhiều hệ thống nội bộ. Khi nhân viên cần hợp tác liên phòng ban hoặc muốn tiếp cận đầy đủ thông tin, họ phải tốn nhiều thời gian và công sức để chuyển đổi qua lại giữa các hệ thống khác nhau, tìm kiếm và đăng nhập, làm giảm hiệu suất làm việc. Ngoài ra, quy trình kinh doanh cốt lõi của Gõ Mỏ đều dựa trên hệ thống nghiệp vụ tự phát triển, quy trình phê duyệt lại được xây dựng dựa trên năng lực OA của DingTalk, điều này dẫn đến tình trạng tách biệt giữa quy trình nghiệp vụ và quy trình phê duyệt, hiệu suất làm việc thấp. Đội ngũ phát triển của Gõ Mỏ đã sử dụng các giao diện API phong phú của DingTalk để giải quyết hiệu quả các vấn đề trên:

● Tích hợp đăng nhập đơn điểm, giải quyết vấn đề đa hệ thống, đa tài khoản:

Thông qua bảng điều khiển tùy biến dựa trên nền tảng DingTalk, tích hợp đồng bộ các hệ thống hiện có của Gõ Mỏ như nền tảng quản lý vận hành, nền tảng quản lý nhân sự... trên 10 hệ thống. Nhân viên có thể dùng tài khoản DingTalk để đăng nhập vào một nền tảng văn phòng hợp tác thống nhất, không chỉ bảo đảm an toàn mà còn giải quyết vấn đề hiệu suất và trải nghiệm sử dụng.

● Tích hợp sâu giữa dòng nghiệp vụ và dòng phê duyệt, số hóa hệ thống nghiệp vụ thành IM:

Thông qua việc sử dụng các API như công việc chờ xử lý, phê duyệt, thông báo tin nhắn, lịch làm việc, cuộc hội thoại nhóm trên nền tảng DingTalk mở và tích hợp cao, các hệ thống lõi nghiệp vụ như hệ thống luân chuyển đơn sửa chữa, nền tảng vận hành và quản lý, thông tin từ xa của Gõ Mỏ được tích hợp chặt chẽ với nền tảng DingTalk. Khối lượng truy cập API hàng tháng gần đạt 3 triệu lần, hiện thực hóa IM hóa hệ thống nghiệp vụ.

● Hiệu quả cộng tác cao thông qua cuộc họp video trên DingTalk, phá vỡ rào cản không gian vật lý:

Thông qua khả năng tích hợp sổ địa chỉ và tổ chức chuỗi cung ứng của DingTalk, nhân viên nội bộ công ty có thể tận dụng khả năng hội nghị âm thanh và video của DingTalk để phá vỡ rào cản hợp tác không gian vật lý, tổ chức cuộc họp mọi lúc mọi nơi. Kể từ đầu năm 2024, số lượng hội nghị trung bình mỗi ngày trên 2.000 cuộc, thời gian họp trung bình mỗi ngày vượt 18.000 phút, hiệu quả và trải nghiệm hợp tác làm việc từ xa được nâng cao rõ rệt.

Xây dựng không gian văn hóa doanh nghiệp kỹ thuật số "đắm chìm" để hình ảnh Thợ Gõ Mỏ (Bird哥) đi vào lòng mọi người

Khi quy mô nhân sự ngày càng mở rộng, số lượng chức danh gia tăng, các loại thông tin trọng yếu như lịch sử công ty, quy định nội bộ, tin tức sự kiện... không thể hiệu quả trong việc tiếp cận đến toàn thể, thông tin từ trên xuống dưới truyền đạt không hiệu quả, hiệu suất quản lý gặp khó khăn và giới hạn. Gõ Mỏ tận dụng nền tảng chuyên dụng DingTalk xây dựng không gian văn hóa doanh nghiệp kỹ thuật số có tính "đắm chìm", hiệu quả giải quyết các vấn đề trên:

● Dựa trên năng lực nền tảng của DingTalk chuyên dụng, xây dựng cổng thông tin trực quan thống nhất:

Gõ Mỏ lấy màu xanh lam trên logo công ty làm màu chủ đạo của bảng điều khiển DingTalk, các icon ứng dụng được thống nhất về thiết kế trực quan, đồng thời các ứng dụng được dùng nhiều nhất được bố trí tại những vị trí dễ nhìn nhất. Qua thiết kế đặc biệt trên bảng điều khiển, nội bộ công ty liên tục truyền bá hình ảnh, giá trị thương hiệu, từng bước nâng cao nhận thức và cảm nhận văn hóa doanh nghiệp trong mắt nhân viên.

● Xuất bản thông tin quan trọng đa kênh, nhắc nhở mạnh mẽ, chọn đối tượng theo nhóm có tính chính xác:

Thông qua chức năng "Thông báo", Gõ Mỏ có thể chính xác phát hành các thông tin quan trọng như văn bản chính thức, quy định nội bộ, thông báo trọng điểm đến các nhóm người mục tiêu trong công ty. Đồng thời chức năng ngăn chặn chia sẻ lại và khả năng chèn thủy ấn của thông báo bảo mật cũng bảo đảm an toàn thông tin. Đối với các hoạt động nội bộ công ty, phúc lợi chăm sóc nhân viên..., căn cứ vào chức năng "Vận hành thông minh" trên nền tảng DingTalk chuyên dụng, Gõ Mỏ thực hiện chọn lọc chính xác các nhóm người trong công ty, thực hiện hiệu quả việc chọn nhóm người. Các nội dung trọng điểm chỉ hiển thị cho những người được cấp quyền, bảo đảm phân quyền của thông tin. Đồng thời thông qua các hình thức như màn hình khởi động, cửa sổ bật lên trang chủ, banner lướt tự động..., Gõ Mỏ truyền đạt nhanh chóng, nổi bật các thông điệp thương hiệu và thông tin quan trọng đến đúng nhóm người được chọn lọc.

● Tự thiết kế bộ biểu tượng cảm xúc "Bird哥", xây dựng không gian văn hóa doanh nghiệp kỹ thuật số "đắm chìm":

Gõ Mỏ tận dụng tối đa năng lực nền tảng DingTalk xây dựng không gian văn hóa doanh nghiệp kỹ thuật số, triển khai các biểu tượng cảm xúc đặc biệt "Bird哥" lên nền tảng IM DingTalk; nhân viên phụ trách văn hóa doanh nghiệp thông qua kho kiến thức DingTalk xây dựng "Vòng tròn văn hóa", tích lũy các mục như vinh danh tập thể, sự kiện nhân viên, tạp chí văn hóa doanh nghiệp... Đồng thời tận dụng việc hiển thị trên màn hình khởi động, cửa sổ bật lên... đẩy nhanh tốc độ truyền bá nội dung, tạo thành không gian văn hóa kỹ thuật số với tính "đắm chìm" cho nhân viên.

Xây dựng kho kiến thức và nền tảng học tập nội bộ, tăng tốc cho tích lũy kiến thức và phát triển nhân tài

Khi kinh doanh ngày một phát triển, tài sản số tổ chức tích lũy càng ngày càng nhiều, nội bộ công ty và bộ phận không ngừng xuất bản, cập nhật các tài liệu nội bộ như chính sách công ty, tệp hồ sơ, SOP phục vụ... nhưng rất khó xác định phiên bản nào mới nhất, lượng kiến thức phân tán ở máy tính cá nhân của từng nhân viên, việc chia sẻ, tra cứu đều bất tiện. Đồng thời, nhân tài là nguồn lực chiến lược quan trọng nhất của Gõ Mỏ, làm thế nào để tận dụng toàn bộ kinh nghiệm tích lũy của tổ chức trong quá khứ, liên tục nâng cao trình độ chuyên môn và khả năng quản lý của nhân viên cũng trở thành trọng điểm được ban lãnh đạo công ty quan tâm. Gõ Mỏ dựa vào kho kiến thức DingTalk hiệu quả giải quyết các vấn đề trên:

● Cấu trúc hệ thống năm bộ cơ sở kiến thức sửa chữa, tích lũy kinh nghiệm:

Thông qua kho kiến thức DingTalk, Gõ Mỏ đã phân loại và lưu trữ năm kho kiến thức sửa chữa, tám phạm vi phục vụ, bao phủ 95 ngành dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng... bao gồm tài liệu hướng dẫn sửa chữa hệ thống, kiến thức sửa chữa hỏi đáp nhỏ, SOP phục vụ sửa chữa... Thông qua cơ sở kiến thức sửa chữa, Gõ Mỏ thúc đẩy tiêu chuẩn hóa, quy chuẩn hóa ngành sửa chữa, liên tục nâng cao trình độ chuyên môn và chất lượng phục vụ của nhân viên.

● Xây dựng kho kiến thức dùng chung, mỗi bộ phận có một kho kiến thức riêng:

Công ty trực tiếp triển khai các kho kiến thức thường sử dụng lên bảng điều khiển làm việc của toàn thể nhân viên, cung cấp giao diện dễ tìm, giúp nhân viên nhanh chóng tiếp cận nội dung tri thức; đồng thời từng bước tích lũy kho kiến thức riêng cho từng bộ phận, nhân viên mới vào làm có thể nắm bắt nhanh tình hình công ty và bộ phận, liên tục nâng cao trình độ chuyên môn.

● Nền tảng học tập trực tuyến Gõ Mỏ liên tục bổ trợ năng lực:

Với chuyên môn kỹ thuật và nhu cầu quản lý của mỗi vị trí công việc khác nhau, Gõ Mỏ không ngừng mài giũa, tích lũy các khóa học chuyên môn, xây dựng nền tảng học tập trực tuyến riêng cho mình; đồng thời sử dụng các hình thức như điểm học tập, chứng chỉ vị trí... để khuyến khích và đẩy nhanh tốc độ phát triển nhân tài.

Nhờ DingTalk số hóa, Gõ Mỏ không chỉ nâng cao được chất lượng phục vụ và tốc độ phản ứng mà còn tiến thêm một bước vững chắc trong lộ trình chuyển đổi số. Trong tương lai, với sự tiến bộ và đổi mới không ngừng của công nghệ, Gõ Mỏ sẽ tiếp tục dẫn đầu ngành, mang đến dịch vụ thông minh, hiệu quả hơn nữa để chăm sóc từng gia đình bình thường.

DomTech là nhà cung cấp dịch vụ DingTalk chính thức được chỉ định tại Hồng Kông. Nếu bạn muốn biết thêm thông tin về ứng dụng nền tảng DingTalk, hãy trực tiếp liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến của chúng tôi. Chúng tôi có đội ngũ phát triển và vận hành giàu kinh nghiệm cũng như sở hữu dịch vụ thị trường phong phú, mang đến cho bạn các giải pháp và dịch vụ DingTalk chuyên nghiệp!