Dịch vụ khách hàng AI của DingTalk thực sự hiệu quả!

Ứng dụng DingTalk ra mắt trợ lý khách hàng AI. Hiện tại, ứng dụng DingTalk đã chính thức cung cấp trợ lý khách hàng AI như một sản phẩm tiêu chuẩn và hoàn toàn miễn phí cho các doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể sử dụng trực tiếp trợ lý này tại các kênh phục vụ khách hàng như trang web chính thức của doanh nghiệp, tài khoản chính thức trên mạng xã hội, các nhóm phục vụ nội bộ, đồng thời còn có thể kết nối với các công cụ khác của DingTalk như trợ lý tạo phiếu yêu cầu (work order) AI, bảng đa chiều… để lưu chuyển thông tin nội bộ. Xin mời xem vài ví dụ dưới đây về việc ứng dụng trợ lý khách hàng AI của DingTalk để trực tiếp trải nghiệm:

Ứng dụng DingTalk ra mắt trợ lý khách hàng AI. Hiện tại DingTalk đã chính thức cung cấp trợ lý khách hàng AI như một sản phẩm tiêu chuẩn và cho doanh nghiệp dùng miễn phí. Các doanh nghiệp có thể trực tiếp sử dụng trên trang web chính thức, tài khoản chính thức, các nhóm dịch vụ nội bộ và các kênh tương tác với khách hàng khác, cũng có thể kết nối với các công cụ như trợ lý tạo phiếu yêu cầu AI của DingTalk, bảng đa chiều để thực hiện quy trình xử lý thông tin nội bộ.

Dưới đây là một số ví dụ sử dụng trợ lý chăm sóc khách hàng AI của DingTalk, bạn có thể trải nghiệm trước một cách trực quan:

1. Công ty艾为电子 (Awinic)

https://www.awinic.com/

2. Lập Nghiệp Vân (Liyeyun)

https://www.liyeyun.com/

3. Công ty瑞德林 (Ruitelin), trợ lý chăm sóc da Li'l Ray

4. Bệnh viện Phụ sản trực thuộc Đại học Phúc Đán

Nếu bạn muốn tạo một trợ lý AI chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp của mình, thật rất đơn giản, chỉ cần ba bước sau:

1. Tạo một trợ lý khách hàng AI, thiết lập vai trò và chọn mô hình cơ bản: Vào trang tạo trợ lý AI của DingTalk, chọn tạo từ trang trắng hoặc tạo bằng AI; sau đó cấu hình các thông tin cơ bản cho trợ lý AI như mô hình sử dụng, vai trò và lời chào mở đầu.

2. Cấu hình khả năng trợ lý khách hàng AI, cho trợ lý học tập theo kiến thức doanh nghiệp: Chỉ sở hữu kiến thức chung của mô hình là không đủ để trợ lý AI có thể trả lời các câu hỏi nghiệp vụ cụ thể trong tình huống thực tiễn. Lúc này, bạn cần cấu hình thông tin kiến thức liên quan cho trợ lý ở trong module kiến thức. Sau khi nhấn vào nút thêm kiến thức ngay lập tức, bạn có thể thêm trực tuyến tài liệu DingTalk, thư mục DingTalk, bảng hỏi – đáp chuẩn của bảng đa chiều DingTalk, trang web trực tuyến, hoặc cũng có thể tải lên tệp tin từ máy tính cá nhân; ở trong mục quản lý tri thức bạn còn có thể xem tiến trình học tập tri thức của AI.

3. Xem trước kết quả và chính thức phát hành: Cột cuối cùng trong quá trình tạo trợ lý AI là nơi bạn có thể xem trước hiệu quả của đối thoại với trợ lý khách hàng AI, sau đó phát hành trợ lý để sử dụng bên ngoài tổ chức. Tuy nhiên, chắc hẳn không chỉ có mỗi DingTalk mới là nơi xảy ra những tình huống yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Do đó, bạn cần nhúng trợ lý AI vào公众号, mini-program hoặc website. Ví dụ về公众号: Sau khi lấy được ID của developer từ nền tảng công khai WeChat, bạn đến trang phát hành của trợ lý AI, thiết lập và xác thực việc ủy quyền sử dụng ngoài tổ chức, nhập ID developer và xác nhận xong, sau đó quay lại trang公众号 để quét mã QR, xác nhận ủy quyền, cuối cùng trở về trang phát hành trợ lý AI xác nhận đã ủy quyền là có thể thành công phát hành.

Tại sao DingTalk có thể thực hiện được điều này?

Với trợ lý khách hàng AI của DingTalk, mọi doanh nghiệp đều có thể nhanh chóng sở hữu một trợ lý AI khách hàng hiểu nghiệp vụ, hiểu sản phẩm. Tuy nhiên, tại sao lại là DingTalk?

Bên cạnh việc DingTalk luôn đứng vai trò là tiên phong (Pioneer) trong việc ứng dụng AI tại thị trường Trung Quốc, cũng như đã lựa chọn đúng đắn khi sớm đầu tư vào AI Agent dành cho doanh nghiệp, còn có một vài lý do khác:

1. Kích hoạt tức thì các tri thức về hoạt động kinh doanh đang "ngủ đông": Các doanh nghiệp sử dụng DingTalk trong thời gian dài đã tạo ra và lưu trữ một lượng lớn tri thức kinh doanh trên nền tảng này, như quy trình phục vụ khách hàng tiêu chuẩn và hướng dẫn sản phẩm… Các nguồn tri thức rời rạc này giờ đây có thể trực tiếp biến thành nguồn dữ liệu huấn luyện cho trợ lý AI, không cần phải lục tung đống tài liệu để tìm kiếm khi cần, cũng không cần phải xây dựng lại hệ thống tri thức từ đầu.

2. Nền tảng Agent một cửa, không yêu cầu trình độ kỹ thuật: Xây dựng một mô hình lớn yêu cầu trình độ kỹ thuật cao và rất khó cho các doanh nghiệp bình thường tự xây dựng một mô hình lớn từ đầu, nhưng DingTalk đã thiết lập đầy đủ hạ tầng kỹ thuật và cho phép thực hiện toàn bộ quy trình như tạo, huấn luyện, kiểm tra và triển khai trợ lý AI khách hàng ngay trên ứng dụng DingTalk. Điều này giúp hạ thấp rào cản kỹ thuật và khiến việc sử dụng trở nên tiện lợi hơn. Ngoài việc đào tạo theo tri thức đặc thù của doanh nghiệp, trợ lý khách hàng AI cũng có thể kết hợp sức mạnh của luồng quy trình công việc để thực hiện như đề xuất tự động thẻ sản phẩm, tổng hợp dữ liệu hỏi - đáp vào bảng đa chiều…

3. Kết nối với nhiều kênh tương tác qua 微信 và các kênh đối khách khác: Hiện tại trợ lý AI của DingTalk hoàn toàn miễn phí, các trợ lý được xây dựng có thể triển khai trên đa nền tảng, tích hợp vào trang web chính thức của doanh nghiệp, mini program, tài khoản công khai để phù hợp với các tình huống sẵn có của doanh nghiệp để phục vụ khách hàng. Những tài khoản chính thức có lịch sử tồn tại lâu đời nào ngờ cũng đã được DingTalk tiếp cận và thâm nhập.

Ở thời điểm năm 2025 hiện tại, trong ngành có thể thấy các mô hình lập luận chậm (slow thinking reasoning model) ngày càng thông minh hơn, các quá trình điều chỉnh sau huấn luyện giúp nâng cao tính chuyên nghiệp và khả năng khái quát hóa. AI Agent cũng đang hướng đến một tương lai tự động hóa thông minh hơn. Dưới nền tảng trí tuệ tổng thể, việc ứng dụng AI vào trợ lý khách hàng doanh nghiệp yêu cầu cao về tính chuyên môn và tinh thần nghiêm túc, chính xác. Do đó điều kiện tiên quyết là phải không ngừng nâng cao độ chính xác và tính ổn định. Điều này đòi hỏi sự tiến bộ liên tục từ phía mô hình trí tuệ nhân tạo, nâng cấp kỹ thuật và tương ứng xu hướng phát triển AI hiện tại.

Dù là giảm chi phí tăng hiệu suất hay cải thiện trải nghiệm người dùng, trong tương lai, trợ lý khách hàng AI trong doanh nghiệp không chỉ là một chiếc máy hỏi - đáp, mà còn có thể trở thành thành phần tăng trưởng nghiệp vụ. Và chúng ta cũng không cần phải đối thoại với một trợ lý cứng nhắc dựa vào bộ từ khóa như trước nữa.

Tôi tiên đoán một điều, trong tương lai khách hàng sẽ được hỗ trợ bởi các trợ lý AI thông minh và điều này sẽ trở thành đặc điểm tiêu chuẩn bình thường.

Bằng cách định vị chính xác nhóm khách hàng mục tiêu, bạn có thể cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa chiến lược quảng bá số. Để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, chúng tôi gợi ý bạn sử dụng ứng dụng Beimarketing - công cụ quảng cáo qua email hiệu quả, thông minh được thiết kế đặc biệt cho doanh nghiệp hiện đại.

Beimarketing có thể thu thập dữ liệu tiềm năng như địa chỉ email của khách hàng tiềm năng bằng cách dựa trên các từ khóa bạn nhập vào và các điều kiện thu thập cụ thể như khu vực, ngôn ngữ, lĩnh vực ngành nghề, mạng xã hội và hội chợ triển lãm. Ngoài ra, Beimarketing cũng có thể tạo tự động mẫu email thông qua trí tuệ nhân tạo, sau đó gửi email đến các khách hàng tiềm năng đã thu thập, ghi lại tình trạng mở thư, đồng thời thực hiện tự động tương tác với khách hàng qua email, nếu cần thiết, hệ thống cũng có thể gửi đi SMS.

Các lợi thế độc đáo của Beimarketing bao gồm:

• Tỷ lệ gửi đạt cao: Miễn là nội dung gửi hợp pháp, hợp lệ và có thể tránh khiếu nại lớn, tỷ lệ gửi thành công sẽ trên 90%.
• Hình thức tính phí linh hoạt: Tính phí theo số lượng gửi, không giới hạn thời gian, bạn có thể tự do lựa chọn thời điểm để gửi email.
• Năng lực bao phủ toàn cầu: Cho phép bạn không gặp trở ngại nào để gửi email xúc tiến ngoại thương nhờ vào hệ thống máy chủ toàn cầu, đồng thời hỗ trợ gửi đi hàng loạt email trong nội địa, dễ dàng đến được hộp thư của khách hàng.
• Phân tích dữ liệu và tối ưu toàn diện: Phân tích sâu hành vi người dùng và dữ liệu gửi qua API của hệ thống email thông minh, liên tục tối ưu hóa chiến lược marketing bằng email, từ đó loại bỏ điểm mù dữ liệu.

Dù bạn đang hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, kinh doanh qua biên giới, tài chính internet hay giáo dục đào tạo, Beimarketing đều có thể cung cấp giải pháp phù hợp đáp ứng nhu cầu đa dạng của bạn. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về Beimarketing, xin vui lòng truy cập: Trang web chính thức của Beimarketing.

Công ty Công nghệ DomTech là nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền chính thức của DingTalk tại Hồng Kông, chuyên cung cấp các dịch vụ DingTalk cho đông đảo khách hàng. Nếu bạn muốn hiểu rõ thêm thông tin các ứng dụng trên nền tảng DingTalk, bạn có thể trực tiếp liên hệ với đội ngũ hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi. Chúng tôi sở hữu đội ngũ kỹ thuật phát triển và vận hành giàu kinh nghiệm, cũng như nhiều năm cung cấp dịch vụ thị trường, có khả năng cung cấp cho bạn giải pháp và dịch vụ chuyên nghiệp về DingTalk!