DingDing AI Khidmat Pelanggan benar-benar boleh bekerja!

DingTalk telah melancarkan pembantu perkhidmatan pelanggan berbasis AI. Kini, DingTalk telah memperkenalkan pembantu perkhidmatan pelanggan AI ini sebagai satu produk standard dan menawarkannya secara percuma kepada perusahaan. Perusahaan boleh menggunakan pembantu ini secara langsung di pelbagai saluran perkhidmatan pelanggan seperti laman web rasmi, akaun korporat, dan kumpulan perkhidmatan dalaman. Pembantu ini juga boleh dihubungkan dengan alat-alat lain seperti Pembantu Tiket AI DingTalk dan Jadual Berdimensi untuk membolehkan aliran maklumat dalaman. Berikut adalah beberapa contoh aplikasi Pembantu Perkhidmatan Pelanggan AI DingTalk yang boleh anda gunakan sebagai rujukan untuk pengalaman awal:

DingTalk telah melancarkan AI Customer Service Assistant. Kini, DingTalk telah melancarkan AI Customer Service Assistant sebagai satu produk standard dan menawarkannya secara percuma kepada perusahaan. Perusahaan boleh menggunakan pembantu ini secara langsung di pelbagai saluran korporat seperti laman web rasmi, akaun korporat, kumpulan perkhidmatan dalaman, dan sebagainya. Selain itu, pembantu ini juga boleh diintegrasikan dengan alat-alat lain seperti Pembantu Tiket AI DingTalk dan Jadual Berdimensi untuk membolehkan aliran maklumat dalaman.

Berikut adalah beberapa contoh aplikasi Pembantu Perkhidmatan Pelanggan AI DingTalk yang boleh anda gunakan sebagai rujukan untuk pengalaman awal:

1.艾为电子

https://www.awinic.com/

2.立業雲

https://www.liyeyun.com/

3.瑞德林，小瑞寶 AI 貼身護膚顧問

4.復旦大學附屬婦產科醫院

Sangat mudah untuk membina pembantu perkhidmatan pelanggan AI untuk perusahaan anda sendiri, hanya dengan tiga langkah ringkas.

1. Cipta pembantu perkhidmatan pelanggan AI dan tetapkan peranan serta pilih model asas: Masuk ke halaman pembuatan pembantu AI di DingTalk, dan pilih sama ada untuk memulakan dari kosong atau menggunakan pembuatan berbasis AI; tetapkan maklumat asas untuk pembantu AI seperti model, peran, alur sembang permulaan, dan sebagainya.

2. Konfigurasikan keupayaan pembantu perkhidmatan pelanggan AI ini untuk mempelajari pengetahuan perusahaan: Sehanya dengan pengetahuan umum model asas sahaja tidak mencukupi untuk AI pembantu menjawab soalan operasi perusahaan dalam situasi tertentu. Pada masa ini, anda boleh menetapkan pengetahuan tersebut pada modul pengetahuan pembantu. Klik pada 'Tambah Pengetahuan Sekarang', kemudian tambahkan dokumen, folder, dan pasangan soalan-jawapan standard jadual berdimensi dalam format web secara dalam talian; atau muat naik fail tempatan. Dalam pengurusan pengetahuan, anda juga boleh melihat perkembangan pembelajaran AI terhadap pengetahuan tersebut.

3. Pra-tonton hasil dan siarkan ke luar organisasi: Di lajur paling kanan halaman penciptaan pembantu AI tersebut, anda boleh membuat pra-tonton efek perbualan pembantu perkhidmatan AI ini kemudian menyiarkannya untuk digunakan di luar organisasi. Pastinya keadaan permintaan perkhidmatan pelanggan perusahaan anda tidak hanya berlaku dalam DingTalk, jadi anda memerlukan pembantu perkhidmatan AI ini untuk dikemas kini ke dalam akaun korporat WeChat, aplikasi kecil (mini program) atau laman web. Sebagai contoh, dalam platform WeChat, selepas mendapatkan ID pembangun daripadanya, pergi ke halaman penyiaran pembantu AI, pilih pengesahan untuk digunakan di luar organisasi, isikan ID pembangun, dan sahkan, kemudian pergi ke platform WeChat untuk melakukan pengesahan kod QR, akhirnya kembali ke halaman penyiaran pembantu AI untuk mempastikan telah sah, maka penyiaran akan berjaya dilakukan.

Mengapa DingTalk Berjaya Membuatnya?

Pembantu perkhidmatan pelanggan AI dari DingTalk membolehkan setiap perusahaan dengan cepat memiliki satu entiti AI perkhidmatan pelanggan yang memahami perniagaan dan produknya. Oleh itu, mengapa DingTalk?

Selain sentiasa memainkan peranan sebagai pelopor dalam penggunaan AI di kalangan B yang terbukti di pasaran China, serta menumpukan pada pembangunan AI Agent korporat sejak awal, terdapat beberapa sebab lain juga.

1. Aktifkan semula pengetahuan perniagaan yang tertidur: Perusahaan yang menggunakan DingTalk secara berkala telah menghasilkan dan memperkumpulkan jumlah pengetahuan yang besar dalam platform ini, contohnya seperti prosedur perkhidmatan standard, dan manual produk. Semua pengetahuan yang tersebar ini boleh diubah terus menjadi input latihan untuk pembantu AI, jadi tiada perlu lagi untuk mencarinya dari dokumen-dokumen lama, atau membina keseluruhan struktur pengetahuan dari permulaan.

2. Platform Agent satu atap, 0 keperluan perantaraan: Tingkat kemasukan model besar agak tinggi, pada kebanyakan masa, sukar untuk perusahaan membangun model besar sendiri dari awal, namun, infrastruktur ini telah disiapkan oleh DingTalk. Maka keseluruhan proses mencipta, melatih, menguji, serta pemasangan pembantu perkhidmatan AI boleh diselesaikan di bawah platform DingTalk, lebih rendah keperluannya dan lebih mudah. Selain latihan berdasarkan pengetahuan spesifik, pembantu perkhidmatan pelanggan AI juga boleh dihubungkan dengan fungsi alur kerja untuk mencapai keuntungan seperti mengesyorkan kad produk secara aktif, dan mengumpulkan jawapan ke dalam jadual berdimensi.

3. Boleh diaplikasikan di pelbagai keadaan pelanggan seperti WeChat dan lain-lain: Kini pembantu AI dari DingTalk boleh digunakan secara percuma, pembantu yang telah dibuat juga boleh diumumkan untuk digunakan dalam pelbagai platform, termasuk dalam laman web rasmi, aplikasi kecil (mini program), akaun korporat, dan boleh berfungsi dalam suasana bantuan konsultasi korporat sedia ada. Ini merupakan satu perkembangan mengejutkan juga apabila akaun korporat kini turut dimasuki oleh DingTalk.

Di hari ini, tahun 2025, para pakar industri melihat bahawa model penyelesaian pemikiran yang lebih perlahan menjadi lebih pintar, latihan susulan meningkatkan keprofesionalan dan kemampuan generalisasi. AI Agent juga semakin berkembang ke arah kecerdasan yang lebih automatik. Dengan kecerdasan umum, penempatan AI dalam perkhidmatan pelanggan korporat memerlukan kecermatan dan keketatan yang tinggi, oleh itu kita masih perlu terus meningkatkan keakuratan dan kestabilannya. Di sebaliknya, ini memerlukan peningkatan berterusan dalam keupayaan model dan teknologi kejuruteraan, iaitu sesuatu yang selari dengan perkembangan semasa teknologi AI.

Baik untuk mengurangkan kos dan meningkatkan kecekapan mahupun meningkatkan pengalaman pengguna, pada masa depan dalam praktik perusahaan, selain daripada menjadi mesin soalan jawapan, pembantu perkhidmatan pelanggan AI juga boleh menjadi komponen untuk pertumbuhan perniagaan. Kita juga tidak perlu lagi bermain teka-teki kata kunci lagi dengan pembantu perkhidmatan pelanggan yang tidak efektif.

Meramalkan bahawa akan datang, pembantu perkhidmatan pelanggan berbasis AI akan menjadi satu perkara yang biasa.

Dengan menentukan kumpulan pelanggan sasaran secara tepat, anda boleh meningkatkan kadar penyelesaian dan mengoptimalkan strategi pemasaran digital anda. Untuk meningkatkan daya saing pasaran syarikat anda, kami cadangkan anda menggunakan BeiMail (贝行銷) — suatu alat pemasaran melalui emel yang canggih dan efektif, yang direka secara khusus untuk perusahaan terkini.

BeiMail boleh mengumpulkan prospek secara automatik berdasarkan kata kunci yang dimasukkan pengguna, serta mengikut kriteria saringan seperti lokasi geografi, bahasa, industri, media sosial, dan pameran dagangan. Ini membolehkan anda memperoleh emel pelanggan berpotensi. Selain itu, BeiMail juga boleh menggunakan AI untuk menjana templat emel, menghantar emel kepada pelanggan berpotensi tersebut, merekod status pembukaan emel tersebut, dan berinteraksi secara cerdas dengan pelanggan melalui emel. Apabila perlu, SMS automatik juga boleh dihantar.

Kelebihan unik BeiMail termasuklah:

• Kadar penghantaran tinggi: Selagi kandungan emel yang dihantar adalah sah dan tidak mencetuskan aduan besar-besaran, kadar penghantaran boleh mencapai lebih daripada 90%.
• Rajah bayaran fleksibel: Pembayaran adalah berdasarkan jumlah emel yang dihantar tanpa mengira jangka masa tetap, membolehkan anda memilih masa penghantaran mengikut kehendak anda sendiri.
• Kemampuan liputan global: Menyokong penghantaran emel antarabangsa secara lancar dengan menggunakan pelayan (server) global, membantu anda dalam usaha memperluaskan pasaran global; sementara itu, sokongan untuk penghantaran kumpulan emel dalam negara juga disediakan, membolehkan emel dihantar terus ke emel pelanggan dengan mudah.
• Analisis data yang menyeluruh dan pengoptimuman: Melalui API pemasaran melalui emel yang cerdas, analisis mendalam terhadap tingkah laku pengguna dan data penghantaran boleh diaplikasikan untuk terus-menerus mengoptimumkan strategi pemasaran melalui emel anda dan menghilangkan kebutaan data.

Baik untuk e-dagang, e-dagang antarabangsa, kewangan digital, mahupun pendidikan dan latihan, BeiMail boleh menyediakan penyelesaian yang memenuhi pelbagai keperluan. Ingin tahu lebih lanjut tentang BeiMail? Lawat laman web rasmi BeiMail di: BeiMail Official Website.

Dan sekali lagi, DomTech adalah penyedia perkhidmatan rasmi DingTalk di Hong Kong yang memberikan perkhidmatan DingTalk kepada pelanggan secara meluas. Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut mengenai aplikasi platform DingTalk, anda boleh terus menghubungi khidmat pelanggan dalam talian kami. Kami mempunyai pasukan pembangunan dan operasi yang cemerlang serta pengalaman pasaran yang kaya untuk menyediakan penyelesaian dan perkhidmatan DingTalk yang profesional untuk anda!