Pekerjaan layanan pelanggan AI DingTalk benar-benar efektif!

DingTalk telah meluncurkan asisten layanan pelanggan berbasis AI. Saat ini, DingTalk telah menghadirkan Asisten Layanan Pelanggan AI sebagai produk standar yang tersedia secara gratis bagi perusahaan. Perusahaan dapat langsung memanfaatkannya melalui berbagai saluran layanan pelanggan seperti situs web perusahaan, akun resmi media sosial, atau grup layanan internal. Selain itu, alat ini juga bisa terintegrasi dengan berbagai alat DingTalk lainnya, seperti Asisten Tiket Kerja AI dan Tabel Multi-dimensi untuk mengalirkan informasi internal. Contoh penerapan Asisten Layanan Pelanggan AI DingTalk berikut ini dapat membantu Anda memahami dan merasakan manfaatnya secara langsung:

DingTalk telah meluncurkan Asisten Layanan Pelanggan AI. Saat ini, DingTalk telah menghadirkan Asisten Layanan Pelanggan AI sebagai produk standar yang tersedia secara gratis bagi perusahaan. Perusahaan dapat langsung memanfaatkannya melalui berbagai saluran layanan pelanggan seperti situs web perusahaan, akun resmi media sosial, atau grup layanan internal. Selain itu, alat ini juga bisa terintegrasi dengan berbagai alat DingTalk lainnya, seperti Asisten Tiket Kerja AI dan Tabel Multi-dimensi untuk mengalirkan informasi internal.

Contoh penerapan Asisten Layanan Pelanggan AI DingTalk berikut ini dapat membantu Anda memahami dan merasakan manfaatnya secara langsung:

1. Avier Electronics

https://www.awinic.com/

2. Liye Cloud

https://www.liyeyun.com/

3. Redlen, Penasihat Perawatan Pribadi AI Xiao Ruibao

4. Rumah Sakit Ibu dan Anak Universitas Fudan

Cukup mudah untuk membuat Asisten Layanan Pelanggan AI yang khusus bagi perusahaan Anda, hanya dalam tiga langkah sederhana.

1. Buat asisten layanan pelanggan AI, tetapkan peran, pilih model dasar: kunjungi halaman pembuatan asisten di fitur Asisten AI DingTalk, pilih opsi Buat dari awal atau Buat dengan AI; kemudian konfigurasikan informasi dasar asisten seperti model, peran, sapaan pembuka, dan lainnya

2. Konfigurasikan kemampuan asisten layanan pelanggan AI, pelajari pengetahuan perusahaan: hanya memiliki pengetahuan umum dari model tidak cukup bagi asisten AI untuk menjawab pertanyaan spesifik dalam skenario bisnis perusahaan. Pada tahap ini, Anda dapat mengonfigurasikan pengetahuan pada modul pengetahuan asisten. Setelah klik Tambahkan Pengetahuan Sekarang, Anda dapat menambahkan dokumen DingTalk, folder DingTalk, pasangan pertanyaan dan jawaban dari Tabel Multi-dimensi secara online, halaman web, atau mengunggah file lokal; melalui manajemen pengetahuan, juga dapat melihat kemajuan pembelajaran pengetahuan dari AI.

3. Pratinjau hasil dan publikasikan secara eksternal: pada tab paling kanan pembuatan asisten AI, Anda dapat mempratinjau hasil percakapan asisten layanan pelanggan AI, lalu memublikasikannya agar digunakan di luar organisasi. Skenario konsultasi layanan pelanggan suatu organisasi tidak hanya terjadi di DingTalk, jadi Anda perlu menyematkan asisten AI ke dalam akun resmi media sosial, program mini, atau situs web. Sebagai contoh dalam akun resmi, setelah mendapatkan ID Pengembang dari platform resmi WeChat, masuk ke halaman publikasi asisten AI DingTalk, lakukan konfigurasi otorisasi untuk penggunaan eksternal organisasi, isi ID Pengembang, lalu lakukan konfirmasi, kemudian lanjutkan ke platform akun resmi untuk melakukan pindaian kode guna memverifikasi otorisasi, akhirnya kembali ke halaman publikasi asisten AI untuk memastikan otorisasi berhasil, dan akhirnya asisten bisa dipublikasikan.

Mengapa DingTalk mampu melakukannya?

Asisten Layanan Pelanggan AI DingTalk memungkinkan setiap perusahaan mampu memiliki asisten AI layanan pelanggan yang memahami bisnisnya dengan cepat. Jadi, mengapa harus DingTalk?

Selain menjadi pioneer aplikasi AI di B端 pasar Tiongkok dan berkomitmen pada Asisten AI untuk perusahaan sejak awal, ada beberapa alasan tambahan mengapa DingTalk mampu mencapai hal ini.

1. Dapat mengaktifkan pengetahuan bisnis yang tidur: banyak perusahaan yang telah lama menggunakan DingTalk dan menciptakan serta menyimpan volume besar pengetahuan bisnis, seperti prosedur layanan standar, buku panduan produk, dll. Pengetahuan yang sebelumnya tersebar secara acak dapat langsung diubah menjadi materi pelatihan asisten AI, sehingga tidak perlu lagi mencarinya dalam tumpukan dokumen atau membangun ulang sistem pengetahuan dari nol.

2. Platform Asisten terintegrasi, tanpa ambang batas: penggunaan model besar memiliki ambang batas tinggi, karena sulit bagi perusahaan pada umumnya untuk terlibat langsung membangun model dari awal. Tapi DingTalk sudah menyediakan infrastruktur yang memadai, di mana seluruh proses dari pembuatan, pelatihan, pengujian hingga implementasi asisten layanan pelanggan AI dapat dilakukan hanya di aplikasi DingTalk, lebih mudah dan nyaman. Selain pelatihan pengetahuan khusus, asisten layanan pelanggan AI juga dapat dikombinasikan dengan kemampuan workflow, seperti secara proaktif merekomendasikan kartu produk atau meringkas informasi pertanyaan dan jawaban ke tabel multidimensi.

3. Terhubung ke berbagai skenario layanan pelanggan seperti WeChat: saat ini, Asisten AI DingTalk tersedia gratis, sehingga asisten AI yang telah dibuat dapat diterapkan di berbagai platform. Asisten ini dapat terhubung dengan situs web resmi perusahaan, program mini, dan akun media sosial untuk mengakomodasi skenario asisten layanan pelanggan yang sudah ada sebelumnya. Betul-betul tidak disangka kalau akun resmi juga bisa disentuh oleh DingTalk.

Hari ini, pada 2025, industri dapat melihat bagaimana model inferensi slow thinking menjadi lebih cerdas, meningkatkan profesionalisme dan sifat generalisasi. AI Agent juga terus bergerak ke arah kecerdasan yang lebih otomatis. Dengan kecerdasan umum, penerapan layanan pelanggan enterprise AI memiliki persyaratan tinggi terhadap keahlian dan keketatan. Oleh karena itu, akurasi dan stabilitas perlu terus ditingkatkan. Di balik itu dibutuhkan peningkatan berkelanjutan kecerdasan model dan kemampuan rekayasa, di mana arah perkembangan ini sejalan dengan tren perkembangan AI hari ini.

Baik menekan biaya, meningkatkan efisiensi, maupun meningkatkan pengalaman pengguna, masa depan asisten layanan pelanggan AI di perusahaan bukan hanya akan sebagai mesin jawaban, tetapi juga merupakan komponen pertumbuhan bisnis. Akhirnya, kita juga tidak perlu lagi terlibat dalam interaksi berulang dengan asisten layanan pelanggan bodoh.

Perlu diperkirakan, nantinya asisten AI layanan pelanggan akan menjadi standar wajib.

Dengan menargetkan secara akurat kelompok pelanggan sasaran, Anda dapat meningkatkan secara signifikan tingkat konversi serta mengoptimalkan strategi pemasaran digital Anda. Untuk semakin meningkatkan daya saing pasar Anda, kami rekomendasikan Anda mencoba Beini Marketing - alat email marketing pintar dan efisien yang dikhususkan untuk bisnis modern.

Beini Marketing mampu mengumpulkan peluang usaha dari platform-platform yang terkait seperti wilayah geografis, bahasa, bidang usaha, media sosial, serta pameran perdagangan berdasarkan kriteria yang Anda tentukan. Selain itu, Beini Marketing juga mampu membuatkan template email secara otomatis dengan AI, mengirim email ke calon pelanggan yang telah dihimpun, mencatat status pembukaan email, serta dapat secara otomatis berinteraksi melalui email. Apabila diperlukan, notifikasi singkat juga bisa dikirimkan dalam bentuk SMS.

Keunggulan unik Beini Marketing mencakup:

• Tingkat Penerimaan Tinggi: selama isi email legal, sesuai aturan, serta menghindari banyak keluhan skala besar, tingkat penerimaan bisa mencapai 90% lebih tinggi.
• Model Penagihan yang Fleksibel: penagihan dilakukan berdasarkan jumlah pengiriman, tanpa batas waktu, Anda bisa menentukan kapan saja email akan dikirim.
• Cakupan Global: pengiriman email untuk kebutuhan pasar global didukung oleh server global, membantu Anda menjangkau pelanggan luar negeri tanpa hambatan; selain itu didukung pula pengiriman massal email lokal yang dapat dengan mudah menjangkau email pelanggan dalam negeri.
• Analisis dan Optimalisasi Data yang Komprehensif: melalui API email marketing pintar, perilaku pengguna serta performa pengiriman email dianalisis secara mendalam agar strategi email marketing Anda dapat dioptimalkan dan menghilangkan titik buta data.

Di berbagai bidang mulai dari e-commerce, e-commerce lintas negara, keuangan internet hingga bidang pendidikan dan pelatihan, Beini Marketing mampu menyediakan berbagai solusi yang dapat memenuhi kebutuhan beragam. Jika ingin tahu lebih lanjut tentang produk Beini Marketing, silakan kunjungi: Situs Web Resmi Beini Marketing.

DomTech adalah mitra layanan resmi DingTalk di Hong Kong, yang menyediakan layanan DingTalk untuk pelanggan secara umum. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang aplikasi di platform DingTalk, silakan menghubungi layanan pelanggan online kami langsung. Kami memiliki tim pengembangan serta operasional dengan pengalaman kaya di bidang layanan pasar, yang siap menyediakan solusi serta layanan DingTalk yang profesional bagi Anda!