الخدمة الذكية لتطبيق دينغ تونغ (DingTalk) تؤدي الأعمال بجد!

أطلقت منصة دينغ تونغ (DingTalk) مساعد خدمة العملاء الذكي (AI). حالياً تم إطلاق مساعد الذكاء الاصطناعي كمنتج قياسي ومتاح مجاناً للشركات. يمكن للشركات استخدام المُساعِد بشكل مباشر من خلال قنوات مختلفة تُواجِه العميل مثل الموقع الرسمي للشركة، الحساب الرسمي على منصات التواصل، وقنوات المجموعات الداخلية الخدمية، كما يمكن ربطه بأدوات أخرى كمساعِد المهام الذكية وجدول القيم المتعددة الأبعاد لمساعدتها في تدفق المعلومات داخلياً. والآن إليكم بعض الأمثلة الواقعية التي تستخدم مساعد الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء لمنصة دينغ تونغ للتعرف بشكل عملي وتجربة المزايا المقدمة:

أطلقت منصة دينغ تونغ (DingTalk) مساعد خدمة العملاء الذكي (AI). حالياً تم إطلاق مساعد الذكاء الاصطناعي كمنتج قياسي ومتاح مجاناً للشركات. يمكن للشركات استخدام المُساعِد بشكل مباشر من خلال قنوات مختلفة تُواجِه العميل مثل الموقع الرسمي للشركة، الحساب الرسمي على منصات التواصل، وقنوات المجموعات الداخلية الخدمية، كما يمكن ربطه بأدوات أخرى كمساعِد المهام الذكية وجدول القيم المتعددة الأبعاد لمساعدتها في تدفق المعلومات داخلياً.

والآن إليكم بعض الأمثلة الواقعية التي تستخدم مساعد الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء لمنصة دينغ تونغ للتعرف بشكل عملي وتجربة المزايا المقدمة:

1.艾为电子 (شركة艾为 الإلكترونية)

http://www.awinic.com/

2. 立業雲 (السحابة لى يى)

http://www.liyeyun.com/

3. 瑞德林，小瑞宝 AI 背身护肤顾问 (مساعد العناية بالبشرة الذكي رويديلينغ شياو روي باو)

4. 复旦大学附属妇产科医院 (مستشفى توليد جامعة فودان)

من السهل جداً عمل مساعد خدمة عملاء ذكاءً اصطناعي خاص بالشركة، فقط من خلال ثلاث خطوات بسيطة.

1. إنشاء مُساعِد الخدمة الذكي وتحديد دوره واختيار النموذج الأساسي: دخول صفحة إنشاء المُساعِد في خدمة دينغ تونغ الذكية واختيار إنشاء من صفحة فارغة أو صفحة ذكية, وبعد ذلك قم بتحديد الإعدادات الأساسية للمُساعِد الذكي مثل النموذج والدور والترحيب الافتتاحي.

2. إعداد قدرات مساعِد الخدمة الذكية وجعله يتعلم من علم الشركة: المعرفة العامة للنموذج لوحده لا تكفي لإجابة الأسئلة العمليّة المحددة لعمل الشركة. هنا يمكنك إعداد المعرفة الضرورية للمُساعِد الذكي من خلال وحدة المعرفة. من خلال نقر "إضافة المعرفة الآن"، يمكن إضافة مستندات أو مجلدات دينغ تونغ، الجداول ذات الأسئلة والأجوبة القياسية في التطبيق، الصفحات الموجودة على الإنترنت، أو رفع ملفات محلية. في إدارة المعرفة، يمكن مراقبة تقدم تعلم المعرفة من حيث الذكاء الاصطناعي.

3. معاينة التأثير الخارجي والنشر: من العمود الأيمن في صفحة إنشاء مساعد الذكاء الاصطناعي، يمكنك معاينة تأثير المحادثة ثم نشره للخارج. ولن تقتصر مشاهد استفسار خدمة العملاء في الشركات على تطبيق دينغ تونغ فقط، لذلك يجب دمج المساعد الذكية في الحساب الرسمي على واتساب، التطبيقات الصغيرة أو المواقع الإلكترونية. نحن نأخذ الحساب الرسمي كمثال هنا، بعد الحصول على معرف المطور من منصة واتساب الرسمية، اذهب إلى صفحة نشر المُساعِد الذكي واختر تفويض الاستخدام خارج الوحدة التنظيمية، ثم قم بتعبئة معرف المطور والنقر على تأكيد، بعد ذلك ادخل الحساب الرسمي مرة أخرى وقم بمسح الكود لتأكيد التفويض، وأخيراً ارجع إلى صفحة نشر المُساعِد للتأكد من أن التفويض تم بنجاح.

لماذا يمكن لدينغ تونغ تحقيق ذلك؟

يُمكّن مساعد خدمة العملاء الذكي لدينغ تونغ كل شركة من امتلاك مساعد اصطناعي ذكي يفهم الأعمال والمنتجات. إذًا، لماذا نختار دينغ تونغ؟

بجانب أن منصة دينغ تونغ ظلّت على الدوام مُبادِرًا في تطبيق الذكاء الاصطناعي B2B في السوق الصيني ووضع رهانًا مبكرًا على الوكلاء المؤسسية الذكية AI Agent، فإن هناك أسباب أخرى.

1. تفعيل المعلومات المعرفية النائمة بلمسة زر واحدة: الشركات التي تستخدم دينغ تونغ تنتج وتُرسِّخ كميات هائلة من المعرفة في النظام مثل إجراءات الخدمة القياسية ودليل المنتجات وغيرها، ويمكن تحويل هذه المعرفة المبعثرة إلى مواد تدريبية مباشرة للمُساعِد الذكي، ولا داعي للبحث عنها مؤقتًا في كومة الوثائق، ولا الحاجة إلى بناء هيكل للمعرفة من الصفر.

2. منصة وكيل شاملة خالية من الحواجز: لا تزال النماذج الكبيرة ذات الحواجز العالية، وقلما يمكن للشركات العادية أن تبدأ من الصفر لتطوير نموذج ضخم، ولكن دينغ تونغ قامت بالفعل بتأسيس البنية التحتية اللازمة التي تتيح إتمام عمليات إنشاء وتدربيج وفحص ونشر المساعد لخدمة العملاء الذكي داخل دينغ تونغ، مما يقلل الحواجز ويؤدي إلى بيئة أكثر تسهيلًا. كما أنه بجانب تدريب المعرفة المخصصة، فإن المساعد الذكي لخدمة العملاء يمكنه أيضًا الجمع بين قوة التدفق الوظيفي، ويمكنه مثلًا إرسال بطاقات المنتجات تلقائيًا أو جمع معلومات الأسئلة والأجوبة ضمن جدول القيم المتعددة الأبعاد.

3. الارتباط بمنصات العميل المتعددة كواتساب وغيره: في الوقت الحالي، تتوفر خدمة المساعد الذكي لدينغ تونغ مجانًا، ويدعم نشر المساعد الذكي على المنصات متعددة، والربط مع الموقع الرسمي للشركة والتطبيقات الصغيرة والحسابات الرسمية لتأقلم مع مشهد خدمة الاستفسار المخصص للعميل. من الرائع حقاً أن الحساب الرسمي الذي ظل بعيدًا عن العوامل الخارجية لسنوات قد دخله دينغ تونغ.

في الوقت الحالي عام 2025، يرى الخبراء أن نماذج التفكير البطيء والتحليلي أصبحت أكثر ذكاءً، كما أن التحسين التتابعي قد عزَّز الاحترافية والاتساع. أيضًا الوكلاء الذكية ما زالت تتجه إلى الذكاء والتلقائية الأكبر. مع الذكاء العام المتاح، فإن إدخال خدمة المساعد الذكي في الشركات يتطلب احترافية ودقة كبيرتين، لذلك نحتاج إلى تحسين مستمر في الدقة والاستقرار، ولتحقيق ذلك فإننا نحتاج إلى تقدم مستمر في قوة النموذج وتطوير في الهندسة، وهي تتماشى تمامًا مع الاتجاه الحالي لتطور ذكاء الاصطناعي.

سواء من حيث خفض التكاليف وزاد الإنتاجية أو تحسين تجربة المستخدم، فإن مساعِد الخدمة الذكية في المستقبل في الممارسة المؤسسية لا يمكن أن يكون مجرد آلة إجابات، بل يمكنها أيضًا أن تكون عنصرًا لنمو الأعمال. ولن يتعيّن علينا مرة أخرى التحدث مع مُساعد خدمة عميل سيء عبر سلسلة الكلمات المفتاحية.

بما أنني أتوق للحِدث، فإن خدمة العملاء الذكية ستُصبح الوضع الطبيعي في المستقبل.

عبر تحديد الهدف بدقة، يمكنك تحسين معدل التحويلة بشكل فعّال وتحسين استراتيجية التسويق الرقمي الخاصّة بك. لتحسين قدرتك التنافسية في السوق، فإننا نوصي بشدة باستخدام Beimail – أداة تسويق بالبريد الكهربائي فعّالة وذكية صمّمت خصيصًا للشركات الحديثة.

يمكن لـ Beimail جمع العملاء المحتملين عبر إدخال المستخدم لكلمات مفتاحية ووفقاً لشروط معينة لجمع مثل المنطقة واللغة والصناعة ومنصات التواصل وسياق المعرض. كما يمكن لـ Beimail توليد قوالب بريد الكتروني ذكية باستخدام الذكاء الاصطناعي وإرسال رسائل إلى العملاء المحتملين المُجمَّعة، ويمكن تسجيل حالة فتح الرسائل ويمكن التفاعل تلقائيًا مع العملاء عبر البريد الإلكتروني، كما يمكن إذا لزم الأمر إرسال الرسائل القصيرة.

ميزة Beimail المميزة تشمل:

• نسبة توصيل عالية: إذا كان المحتوى المرسل قانونياً و compliant، وتجنب الإرسال الذي يثير شكاوى على نطاق واسع، تكون معدل التوصيل أكثر من 90%.
• نمط رسوم مرِن: الخصومات بناءً على عدد الرسائل المرسلة، بدون قيود زمنية، يمكنك إرسال الرسائل في الوقت الذي ترغب فيه.
• قدرة تغطية عالمية: عبر استخدام خوادم عالمية لتسليم الرسائل، يساعدك على إرسال الرسائل لتطوير السوق الخارجية بسلاسة وتوسيع السوق العالمية. كما أنه يدعم البريد الجماعي المحلي، ويُرسِل الرسائل مباشرة إلى صندوق البريد الخاص بالعميل بسهولة.
• تحليل بيانات شامل وتحسين: تحليل سلوك المستخدم والبيانات الخاصة بنسب التوصيل عبر API مساعدة في تسويق البريد الإلكتروني بشكل ذكي، ويستبعد النقاط العمياء في البيانات.

سواءً كانت التجارة الإلكترونية، أو التجارة الإلكترونية عبر الحدود، أو التمويل عبر الإنترنت أو التعليم والتدريب، فإن Beimail تقدّم حلولًا تلبّي احتياجات التسويق المتنوعة. إذا كنت تودّ معرفة المزيد حول Beimail، يرجى زيارة الموقع الرسمي لـ Beimail.

شركة دومتك (DomTech) هي المزوّد المعتمد لدينغ تونغ في هونغ كونغ، وهي متخصصة في تقديم خدمات دي نغ تونغ لكافة العملاء. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول تطبيقات منصة دينغ تونغ، يمكنك التواصل مباشرة مع خدمة العملاء عبر الانترنت. نحن لدينا فريق متخصص في التطوير والصيانة الفنية، ولدينا خبرة غنية في خدمات السوق، ويمكننا تقديم حلول وخدمات دينغ تونغ مهنية لك!