Tiến sĩ Sheng kết hợp với DingTalk: Tinh luyện "sự yên tĩnh" trên hành trình số hóa

Công ty TNHH Công nghệ Âm học Shengbo Quảng Châu (sau đây gọi tắt là "Shengbo") được thành lập vào năm 2008, chuyên về nghiên cứu, phát triển và sản xuất công nghệ kiểm soát tiếng ồn cùng các sản phẩm liên quan. Công ty đã đạt được nhiều thành quả nghiên cứu khoa học trong lĩnh vực âm học, phạm vi kinh doanh bao gồm các lĩnh vực xây dựng, ô tô, tàu thủy, đường sắt cao tốc, tàu điện ngầm, quốc phòng... và nhận được danh hiệu Doanh nghiệp Công nghệ Cao cấp quốc gia, Doanh nghiệp nhỏ và vừa chuyên sâu "tiểu巨人" cấp quốc gia.

Công ty TNHH Công nghệ Âm học Shengbo Quảng Châu (sau đây gọi tắt là "Shengbo") được thành lập năm 2008, chuyên nghiên cứu phát triển và sản xuất công nghệ kiểm soát tiếng ồn cùng sản phẩm liên quan. Công ty đã nghiên cứu đột phá nhiều công nghệ mới trong lĩnh vực âm học, phạm vi kinh doanh bao gồm các lĩnh vực xây dựng, ô tô, tàu thủy, đường sắt cao tốc, tàu điện ngầm, quốc phòng..., nhận được các danh hiệu như Doanh nghiệp Công nghệ Cao quốc gia, Doanh nghiệp nhỏ và vừa chuyên sâu "tiểu巨人" cấp quốc gia...

Cải cách công tác quản lý khách hàng - Nâng cao hiệu quả khách hàng!

Trong môi trường kinh doanh nhịp độ nhanh, đội ngũ nhân viên kinh doanh ở tuyến đầu thường xuyên đối mặt với rất nhiều khó khăn trong việc quản lý lượng lớn thông tin khách hàng tiềm năng, dễ xảy ra tình trạng lộn xộn thông tin, bỏ lỡ cơ hội thương mại quý báu do ghi chép thông tin dưới dạng bản ghi offline bị thiếu sót. Trong khi đó, quản lý cấp trung và cấp cao lại đau đầu với việc giám sát quá trình chăm sóc khách hàng, khó truy xuất và đánh giá chất lượng công việc chăm sóc. Tài nguyên khách hàng chưa được khai thác triệt để, lãnh đạo đội ngũ không thể linh hoạt điều chỉnh người phụ trách khách hàng theo tình hình thực tế, khiến giá trị khách hàng không được khai thác tối đa. Ngoài ra, thông tin khách hàng thường chỉ được lưu trữ trong sổ tay cá nhân của các nhân viên kinh doanh, một khi nhân sự trong đội ngũ có sự thay đổi, những tài nguyên quý báu này có thể bị mất đi theo đó.

Sau khi ứng dụng Dịch vụ tiếp thị thông minh tại Trung tâm ứng dụng DingTalk, Shengbo đã triển khai hoạt động tiếp thị thông qua hồ sơ thông tin khách hàng tiềm năng trực tuyến, tiến hành cải cách toàn diện cơ chế quản lý khách hàng. Các nhân viên kinh doanh tuyến đầu có thể quản lý và theo dõi các thông tin khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn, giảm thiểu rủi ro lộn xộn hoặc bỏ sót thông tin. Trưởng nhóm và ban quản lý có thể giám sát tình hình chăm sóc khách hàng theo thời gian thực, đảm bảo tính minh bạch và kiểm soát tại tất cả các khâu. Với các khách hàng chưa được theo dõi kịp thời, hệ thống sẽ tự động đánh dấu trạng thái bất thường và nhắc nhở nhân viên có biện pháp bổ cứu phù hợp. Đối với trưởng nhóm và quản lý cấp cao, việc số hóa quy trình chăm sóc khách hàng không những giúp nâng cao tính tiêu chuẩn và kịp thời của công việc, mà còn dễ dàng giám sát mức độ hoàn thành công tác chăm sóc khách hàng theo thời gian thực. Thông qua công cụ báo cáo, ban quản lý có thể dễ dàng nắm bắt tiến độ hoạt động của toàn bộ đội ngũ, nhờ đó đưa ra các quyết sách khoa học và hợp lý hơn. Tài nguyên khách hàng cũng được chia sẻ luân chuyển trong nội bộ nhóm làm việc, toàn bộ hồ sơ khách hàng sẽ được lưu trữ, trở thành tài sản quan trọng của công ty, đặt nền tảng vững chắc cho công tác quản lý đầy đủ vòng đời khách hàng theo hướng số hóa.

Phản ứng nhanh với nghiệp vụ cốt lõi - Nâng cao hiệu suất phê duyệt!

Trước đây, trong vận hành doanh nghiệp của Shengbo, mỗi ngày các bộ phận nghiệp vụ cốt lõi sẽ tạo ra rất nhiều đơn đề nghị dạng giấy cần phải được lãnh đạo cấp cao ký duyệt từng cái một, hiệu suất phê duyệt tương đối thấp. Ngoài ra, đối với một số công việc khẩn cấp thường áp dụng hình thức trước tiên phê duyệt qua WeChat sau đó mới bổ sung hồ sơ đề nghị chính thức, dù hình thức này nâng cao tốc độ phản hồi công việc nhưng đồng thời cũng làm tăng rủi ro nghiệp vụ.

Sau khi hợp tác với DingTalk, Shengbo đã thực hiện rà soát toàn diện các bộ phận chức năng then chốt bao gồm Sản xuất, Sản phẩm, Chuỗi cung ứng, Quản lý xe, Trung tâm Thị trường, Quản lý Nhân sự, Quản trị và Pháp lý, chuyển toàn bộ quy trình phê duyệt lên nền tảng trực tuyến để xử lý. Không chỉ có thể thực hiện tính năng phê duyệt di động mọi lúc mọi nơi, cực kỳ nâng cao hiệu quả làm việc, đồng thời đảm bảo quá trình phê duyệt có khả năng truy xuất rõ ràng, để đảm bảo tính cẩn trọng và minh bạch khi đưa ra các quyết định.

Quản lý hơn 500 nhân viên dễ dàng - Nâng cao hiệu quả nhân sự!

Vì nhu cầu của nghiệp vụ, đội ngũ thương mại điện tử và các bộ phận làm ca đêm đã xây dựng các quy chế phân ca phức tạp, khiến công tác quản lý chấm công trở nên rắc rối do thay đổi về hình thức làm việc. Để đảm bảo chính xác các hồ sơ chấm công của từng nhân viên, công ty cần bố trí riêng người phụ trách thu thập và xử lý dữ liệu hàng ngày. Vào những ngày cuối tháng chuẩn bị cấp lương, bộ phận nhân sự phải huy động hai nhân viên làm việc trong cả tuần để tổng hợp và phân tích tình trạng đi làm của toàn bộ nhân viên, làm cơ sở quan trọng cho việc tính toán và chi trả lương, toàn bộ quy trình này đòi hỏi cao về độ chính xác và tính kịp thời của thông tin.

Shengbo đã áp dụng giải pháp công nghệ phần mềm và phần cứng của DingTalk để cải tiến hệ thống quản lý chấm công hiện tại, đáp ứng linh hoạt các nhu cầu khác nhau của từng nhóm làm việc. Thông qua giải pháp chấm công thông minh mới, tình trạng đi làm cụ thể của mỗi nhân viên được theo dõi theo thời gian thực, hệ thống tự động tạo báo cáo chấm công chi tiết tùy chọn, hỗ trợ xuất dữ liệu cần thiết chỉ với một nút bấm. Việc này rõ ràng đóng góp to lớn vào việc giảm nhẹ khối lượng công việc của bộ phận nhân sự, nâng cao tốc độ và độ chính xác xử lý dữ liệu, đảm bảo công ty có được nguồn thông tin đáng tin cậy và nhanh chóng hỗ trợ cho quá trình tính toán và chi trả lương.

Trong tương lai, Shengbo sẽ tiếp tục sâu hóa quan hệ hợp tác với DingTalk, tiếp tục tối ưu hóa hệ thống quản lý số hiện có. Đồng thời, Shengbo cũng sẽ tiếp tục chú ý theo sát diễn biến trong ngành và hướng phát triển công nghệ, liên tục mở rộng các trường hợp sử dụng mới, thúc đẩy công ty tiến lên giai đoạn số hóa cao hơn.

Công ty Đa Mô (DomTech) là nhà cung cấp dịch vụ chính thức của DingTalk tại Hồng Kông, chuyên cung cấp dịch vụ DingTalk cho đông đảo khách hàng. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về các ứng dụng trên nền tảng DingTalk, có thể trực tiếp liên hệ với bộ phận hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi. Chúng tôi sở hữu đội ngũ phát triển và vận hành kỹ thuật xuất sắc cùng kinh nghiệm phong phú trong lĩnh vực dịch vụ thị trường, có thể mang lại cho bạn giải pháp và dịch vụ DingTalk chuyên nghiệp nhất!