CRM DingTalk: Giúp quản lý doanh nghiệp của bạn trở nên dễ dàng hơn

CRM DingTalk là gì?

Bạn đã bao giờ cảm thấy rối tung lên khi phải liên tục chuyển đổi giữa tin nhắn trò chuyện, bảng Excel và email để theo dõi khách hàng chưa? Giống như vừa tung hứng ba quả bóng lại vừa muốn uống cà phê, kết quả là cà phê đổ, bóng cũng rơi! Lúc này, CRM DingTalk chính là người đồng đội thần thánh âm thầm đưa khăn lau và giúp bạn bắt lại các quả bóng. Nó không phải công nghệ đen bí ẩn gì cả, mà là một chuyên gia quản lý khách hàng tích hợp ngay trong nền tảng DingTalk – nơi bạn hằng ngày chào nhau bằng câu “Chào buổi sáng”. Hãy tưởng tượng, khách hàng A hôm qua hỏi chi tiết sản phẩm trong nhóm chat, CRM tự động lưu lại đoạn hội thoại vào hồ sơ cá nhân của anh ấy; khách hàng B vừa gọi điện xong, nhân viên bán hàng chỉ cần nhấn nút “Ghi chú”, thông tin lập tức được đồng bộ. Giờ đây, bạn không còn phải hỏi “Khách này do ai phụ trách?” hay “Lần trước nói gì nhỉ?”. Nó không chỉ đơn thuần là chiếc hộp đựng danh thiếp điện tử, mà là một bộ não bán hàng biết suy nghĩ – có thể tự động phân loại khách hàng tiềm năng, nhắc nhở thời gian theo dõi, thậm chí phân tích loại khách hàng nào dễ chốt đơn nhất. Điều tuyệt vời hơn nữa là nó kết nối liền mạch với các tính năng việc cần làm, lịch và nhóm trò chuyện của DingTalk. Bạn đặt lịch họp với khách hàng? CRM tự động tạo nhiệm vụ, đồng bộ lên lịch và nhắc nhở bạn trước cuộc họp: “Đừng quên mang theo hợp đồng nhé”. Nó không chỉ quản lý khách hàng, mà giống như một trợ lý tận tâm, không bao giờ phàn nàn, biến quy trình bán hàng của bạn từ “xiếc tạp kỹ” thành “bản giao hưởng”.

Tại sao nên chọn CRM DingTalk?

Bạn vẫn đang dùng bảng Excel để theo dõi khách hàng? Tự cập nhật tiến độ bán hàng bằng tay? Mỗi ngày gọi những cuộc điện thoại giống nhau, gửi những tin nhắn lặp đi lặp lại? Thức tỉnh đi, đồng đội ơi! Đã là thời đại nào rồi mà vẫn dùng “trí tuệ nhân tạo giả” để quản lý công việc? Đã đến lúc để CRM DingTalk cứu vãn cả đội của bạn rồi! Tại sao nên chọn nó? Thứ nhất, dễ sử dụng như đặt đồ ăn外卖. Không cần đào tạo ba ngày ba đêm, nhân viên mới chiều nay đăng ký, tối nay đã có thể nhập dữ liệu khách hàng, theo dõi tiến độ, đến ông sếp nhìn thấy cũng xúc động muốn vỗ tay. Thứ hai, chi phí rẻ như mua một ly trà sữa – so với những phần mềm CRM nước ngoài giá hàng vạn tệ trở lên, CRM DingTalk có mức giá hợp lý đến mức khiến bạn nghi ngờ cuộc đời, doanh nghiệp nhỏ cũng có thể dễ dàng sở hữu “bộ não kỹ thuật số”. Điều ấn tượng nhất là khả năng tích hợp liền mạch! Bạn dùng DingTalk để họp, nhắn tin, lên lịch công việc? CRM được nhúng trực tiếp vào bên trong, chia sẻ dữ liệu khách hàng chỉ với một cú nhấp, tiến độ bán hàng tự động đồng bộ lên nhóm chat, ngay cả khi ông sếp ngủ trưa dậy cũng có thể xem báo cáo doanh số mới nhất tức thì. Quy trình tự động hóa giúp loại bỏ mọi công việc lặp lại, những việc như nhập liệu thủ công, sao chép dữ liệu, tất cả đều được hệ thống xử lý. Thêm vào đó là phân tích dữ liệu thời gian thực, ai đang tụt hậu về doanh số, khách hàng nào sắp chốt đơn, chỉ cần kéo biểu đồ là chân tướng hiện ra – bạn không còn phải đoán mò theo cảm tính nữa.

Cách sử dụng CRM DingTalk để quản lý khách hàng

Vẫn đang dùng Excel để theo dõi khách hàng? Thật chẳng khác nào đạp xe đạp giao hàng nhanh – không phải là không được, chỉ là quá mệt! Ngay khi CRM DingTalk ra tay, quản lý khách hàng lập tức được nâng cấp từ “kiểm tra trí nhớ” lên “chế độ dẫn đường thông minh”. Trước tiên, mở mục khách hàng, thêm mới khách hàng dễ như thêm bạn bè, điền tên, số điện thoại, công ty, thông tin lập tức được lưu trữ, không còn lo sợ nhân viên bán hàng nghỉ việc là “khách hàng mất tích”. Tuyệt hơn nữa, bạn có thể tự tạo các nhãn phân loại khách hàng như “tiềm năng”, “khách ngủ đông” hay “đại thần VIP”, hệ thống tự động phân nhóm và gửi thông báo nhắc nhở chính xác.

Mỗi lần gọi điện, nhắn tin hay gặp mặt khách hàng, chỉ cần vào trang hồ sơ khách hàng tương ứng, nhấn “Thêm ghi chú tương tác”, thời gian, nội dung và người theo dõi sẽ được lưu tự động, như một trợ lý không bao giờ quên việc. Khi quản lý bán hàng mở ra xem, ai đã nói chuyện với ai, nội dung gì, rõ ràng như ban ngày, không còn cảnh họp xong lại đổ lỗi cho nhau. Ví dụ: Tiểu Lý hôm qua hẹn ăn tối với ông Vương, sáng nay đã cập nhật vào CRM dòng “Nhu cầu rõ ràng, dự kiến báo giá tuần sau”, quản lý lập tức nhận được thông báo và giao luôn nhiệm vụ báo giá cho bộ phận tài chính – quy trình trơn tru như thanh sô cô la Dove. Đây không đơn thuần là công cụ ghi chép, mà là bộ não thông minh giúp mối quan hệ khách hàng “sống động” lên.

Tự động hóa quy trình bán hàng với CRM DingTalk

Bạn đã từng rơi vào tình huống này chưa: vừa phát hiện một khách hàng tiềm năng siêu to, hào hứng chuẩn bị theo dõi, nhưng hôm sau lại quên sạch sành sanh? Đừng lo, không phải do bạn kém trí nhớ, mà là quy trình bán hàng của bạn vẫn đang ở “thời kỳ đồ đá”! Nhưng với tự động hóa quy trình bán hàng của CRM DingTalk, đội ngũ của bạn sẽ lập tức được nâng cấp từ “chiến đấu bằng trí nhớ” lên “tấn công chính xác bằng hệ thống”.

Hãy hình dung: mỗi khi có khách hàng tiềm năng mới, hệ thống tự động phân cho nhân viên bán hàng phù hợp nhất và đặt lời nhắc phải liên hệ trong vòng ba ngày. Khách hàng nhấn vào liên kết báo giá? Hệ thống tự động gửi email tiếp theo, thậm chí đề xuất hành động tiếp theo dựa trên hành vi tương tác. Bạn cũng không cần phải ngồi kéo bảng Excel để làm báo giá đến hoa mắt nữa, chỉ cần vài cú nhấp, hệ thống lập tức tạo ra báo giá chuyên nghiệp, đồng thời tự động theo dõi xem khách đã xem hay chưa.

Tuyệt hơn nữa, việc quản lý cơ hội bán hàng không còn là kiểu phán đoán “linh cảm” kiểu “tôi cảm thấy anh ấy sắp chốt đơn”. CRM DingTalk sẽ dựa trên tần suất tương tác, nội dung trao đổi và tiến độ từng giai đoạn để tự động đánh giá khả năng chốt đơn, đồng thời nhắc nhở quản lý có nên can thiệp hay không. Như vậy, không chỉ hiệu suất tăng vọt, mà còn đảm bảo “không để con vịt nào bay đi” – à không, là “không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội bán hàng nào”.

Tự động hóa không phải là để lười biếng, mà để đội ngũ của bạn tập trung vào những việc mà con người nên làm: xây dựng niềm tin, giải quyết vấn đề và chốt đơn.

Chia sẻ các case thành công

Nói về sức mạnh của CRM DingTalk không phải là lý thuyết suông, mà là những minh chứng thực chiến! Hãy nghe những câu chuyện “lột xác” sau đây – một thương hiệu trà sữa chuỗi trước đây, báo cáo cửa hàng rối như mớ bòng bong, tồn kho hỗn loạn, dữ liệu bán hàng phải hai ngày sau mới thấy. Sau khi triển khai CRM DingTalk, quản lý cửa hàng chỉ cần dùng điện thoại là có thể theo dõi tức thì đơn hàng, tồn kho và sở thích khách hàng, trụ sở chính còn có thể điều chỉnh chiến lược khuyến mãi linh hoạt theo dữ liệu. Kết quả? Trong vòng ba tháng, đơn hàng mang đi tăng 40%, ông chủ vui đến nỗi cười không khép miệng được.

Một ví dụ khác là một nhà sản xuất máy móc quy mô trung bình, trước đây nhân viên kinh doanh đi gặp khách chỉ dựa vào trí nhớ và Excel, thường xuyên nhầm lẫn phiên bản báo giá, bỏ sót các đầu mối quan trọng. Từ khi dùng CRM DingTalk, lịch sử tương tác khách hàng được đồng bộ tự động, báo giá tạo chỉ với một cú nhấp, lại còn có thể thiết lập nhắc nhở theo dõi tiến độ. Tuyệt hơn nữa, ban quản lý có thể dùng bảng điều khiển dữ liệu để一眼 nhìn ra ai đang “đục nước béo cò”, ai mới thật sự là “vua doanh số”, tinh thần đội ngũ cũng vì thế mà cải thiện rõ rệt.

Một công ty kế toán khác, khách hàng đông, hồ sơ phức tạp, thường xuyên không rõ ai phải làm gì. CRM tích hợp phân công nhiệm vụ và theo dõi tiến độ, ngay cả tài liệu khách hàng tải lên cũng được tự động lưu trữ. Giờ đây, quản lý không còn phải họp ba lần mỗi tuần để kiểm tra tiến độ, mà còn có thời gian rảnh để uống trà chiều. Những case này không phải do may mắn, mà là nhờ dùng CRM DingTalk như một “quân sư kỹ thuật số”, để dữ liệu lên tiếng, để quy trình tự động vận hành, kinh doanh vì thế mà ngày càng nhẹ nhàng hơn.

DomTech là nhà cung cấp dịch vụ chính thức của DingTalk tại Hồng Kông, chuyên cung cấp các dịch vụ DingTalk cho đông đảo khách hàng. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về các ứng dụng trên nền tảng DingTalk, hãy liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi, hoặc gọi điện theo số (852)4443-3144 hoặc gửi email đến This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. Chúng tôi sở hữu đội ngũ phát triển và vận hành xuất sắc, cùng kinh nghiệm phong phú trong dịch vụ thị trường, có thể cung cấp cho bạn các giải pháp và dịch vụ DingTalk chuyên nghiệp!