ดิงติง CRM: ทำให้การจัดการธุรกิจของคุณง่ายขึ้น

CRM ของ DingTalk คืออะไร?

คุณเคยรู้สึกวุ่นวายไหม เวลาต้องสลับไปมาระหว่างประวัติการแชท ไฟล์ Excel และอีเมล เพื่อติดตามลูกค้า? เหมือนต้องจับลูกบอลสามลูกพร้อมกันแล้วยังจะดื่มกาแฟ ผลสุดท้ายกาแฟหก ลูกบอลก็หล่น! ตรงจุดนี้เอง CRM ของ DingTalk คือเพื่อนร่วมทีมมือโปรที่เงียบๆ แต่ช่วยคุณเช็ดพื้นและรับลูกบอลไว้ได้ มันไม่ใช่เทคโนโลยีลับอะไร แต่เป็นเครื่องมือจัดการลูกค้าที่ถูกผสานเข้ากับแพลตฟอร์ม DingTalk ที่คุณใช้ทักทายว่า "สวัสดีตอนเช้า" ทุกวัน ลองนึกภาพดูว่า ลูกค้า A เมื่อวานถามรายละเอียดสินค้าในกลุ่มแชท ระบบ CRM ก็จะบันทึกบทสนทนานั้นลงในโปรไฟล์ส่วนตัวของลูกค้าโดยอัตโนมัติ หรือลูกค้า B เพิ่งคุยโทรศัพท์จบ พนักงานขายเพียงกด "บันทึก" ข้อมูลก็ซิงค์ทันที ไม่ต้องถามอีกต่อไปว่า "ลูกค้านี้ใครดูอยู่?" หรือ "เมื่อครั้งที่แล้วพูดอะไรไปนะ?" มันไม่ใช่แค่ที่เก็บนามบัตรดิจิทัล แต่เป็น "สมองการขาย" ที่สามารถคิดได้ — จัดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติ แจ้งเตือนเวลาติดตามผล และวิเคราะห์ได้ว่าลูกค้าแบบไหนมีแนวโน้มปิดการขายสูงที่สุด ที่เจ๋งกว่านั้นคือ การเชื่อมต่ออย่างไร้รอยต่อกับงานที่ต้องทำ ปฏิทิน และการแชทกลุ่มใน DingTalk ถ้าคุณนัดประชุมลูกค้า CRM จะสร้างงานให้อัตโนมัติ ซิงค์เข้าปฏิทิน และยังเตือนคุณก่อนประชุมว่า "อย่าลืมเอาสัญญาไปด้วย" มันไม่ได้แค่จัดการลูกค้า แต่เหมือนผู้ช่วยที่รอบคอบและไม่บ่น ทำให้กระบวนการขายของคุณเปลี่ยนจาก "การแสดงผาดโผน" กลายเป็น "การแสดงดนตรีซิมโฟนี"

ทำไมถึงควรเลือก CRM ของ DingTalk?

คุณยังใช้ไฟล์ Excel ติดตามลูกค้าอยู่หรือ? อัปเดตความคืบหน้าการขายด้วยมือทุกวัน? โทรหาลูกค้าซ้ำๆ และส่งข้อความเดิมๆ ทุกวัน? ตื่นมาเถอะเพื่อน! นี่มันยุคไหนแล้ว ยังจะใช้ "ปัญญาประดิษฐ์แบบมนุษย์" จัดการธุรกิจอยู่อีกเหรอ? ถึงเวลาแล้วที่ CRM ของ DingTalk จะมาช่วยชีวิตทีมงานของคุณ! ทำไมถึงควรเลือกมัน? ข้อแรก ใช้งานง่ายเหมือนสั่งอาหารเดลิเวอรี่ ไม่ต้องฝึกอบรมสามวันสามคืน พนักงานใหม่ลงทะเบียนตอนบ่าย ตอนเย็นก็สามารถเพิ่มลูกค้าและติดตามความคืบหน้าได้แล้ว จนเจ้านายเห็นแล้วยังประทับใจอยากปรบมือ ข้อสอง ราคาถูกเหมือนซื้อนมชาหนึ่งแก้ว — เมื่อเทียบกับ CRM ต่างประเทศที่เริ่มต้นหลักหมื่น ราคาของ CRM จาก DingTalk ถูกจนน่าสงสัย ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถมี "สมองดิจิทัล" เป็นของตัวเองได้ ที่สุดเจ๋งคือ การผสานระบบอย่างไร้รอยต่อ! คุณใช้ DingTalk ในการประชุม ส่งข้อความ หรือจัดการงานใช่ไหม? CRM ถูกฝังเข้าไปในนั้นโดยตรง ข้อมูลลูกค้าสามารถแชร์ให้เพื่อนร่วมงานได้ด้วยคลิกเดียว ความคืบหน้าการขายซิงค์อัตโนมัติเข้ากลุ่มแชท แม้แต่เจ้านายที่เพิ่งตื่นจากงีบกลางวันก็เห็นรายงานผลประกอบการล่าสุดได้ทันที ระบบอัตโนมัติช่วยขจัดงานซ้ำซ้อนทั้งหมด ไม่ว่าจะกรอกฟอร์มหรือคัดลอกข้อมูล ทั้งหมดนี้ระบบจัดการให้เอง และด้วย การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าใครผลงานตก หรือลูกค้าคนไหนใกล้ปิดดีล แค่ดูกราฟก็เห็นความจริงทันที — ไม่ต้องเดาสุ่มอีกต่อไป

วิธีใช้ CRM ของ DingTalk ในการจัดการลูกค้า

ยังใช้ไฟล์ Excel ติดตามลูกค้าอยู่เหรอ? นั่นก็เหมือนขี่จักรยานส่งพัสดุ — ไม่ใช่ว่าทำไม่ได้ แต่มันเหนื่อยเกินไป! แค่ CRM ของ DingTalk เข้ามา ระบบจัดการลูกค้าจะพัฒนาจาก "การทดสอบความจำ" เป็น "โหมดนำทางอัจฉริยะ" ทันที เริ่มจากเปิดโมดูลลูกค้า การเพิ่มลูกค้าใหม่ก็ง่ายเหมือนการเพิ่มเพื่อน ใส่ชื่อ เบอร์โทร บริษัท ข้อมูลก็จัดเก็บทันที ไม่ต้องกลัวว่าพนักงานขายลาออกแล้ว "ลูกค้าจะหายไป" ที่เจ๋งกว่านั้นคือ คุณสามารถกำหนดแท็กประเภทลูกค้าเองได้ เช่น "ลูกค้าศักยภาพ" "ลูกค้าหลับใหล" หรือ "ลูกค้า VIP" ระบบจะจัดกลุ่มให้อัตโนมัติ และส่งการแจ้งเตือนได้อย่างแม่นยำ

ทุกครั้งที่คุยโทรศัพท์ ส่งข้อความ หรือพบลูกค้า แค่กด "เพิ่มบันทึกการติดต่อ" ในหน้าโปรไฟล์ลูกค้าที่เกี่ยวข้อง เวลา เนื้อหา และผู้ติดตามจะถูกบันทึกอัตโนมัติ เหมือนเลขาที่ไม่มีวันลืม เมื่อผู้จัดการการขายเปิดดู ก็เห็นชัดเจนทันทีว่าใครคุยกับใคร คุยเรื่องอะไร ไม่ต้องประชุมแล้วเถียงกันว่าใครลืมงานอีกต่อไป ยกตัวอย่างเช่น วันนี้เช้าวันรุ่งขึ้นหลังเสี่ยวหลี่นัดทานข้าวกับผู้จัดการหวัง เขาก็อัปเดตใน CRM ว่า "ความต้องการชัดเจน คาดว่าจะเสนอราคาสัปดาห์หน้า" หัวหน้าได้รับแจ้งทันที และส่งงานเสนอราคาให้แผนกการเงินทันที — กระบวนการลื่นไหลราวกับช็อกโกแลตเดวอน ไม่ใช่แค่เครื่องมือบันทึก แต่เป็น "สมองอัจฉริยะ" ที่ทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้า "มีชีวิต"

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการขายใน CRM ของ DingTalk

คุณเคยเจอสถานการณ์แบบนี้ไหม? คุณเพิ่งพบลูกค้าเป้าหมายสุดเจ๋ง ตื่นเต้นจะติดตามผล แต่อีกวันเดียวกลับลืมมันไปสนิท? อย่ากังวล นั่นไม่ใช่ความจำคุณแย่ แต่กระบวนการขายของคุณยังอยู่ใน "ยุคหิน" อยู่! แต่เมื่อมี ระบบอัตโนมัติของกระบวนการขายใน CRM ของ DingTalk ทีมของคุณจะพัฒนาจาก "สู้ด้วยความจำ" เป็น "โจมตีอย่างแม่นยำด้วยระบบ"

ลองนึกภาพดู: ทุกครั้งที่มีลูกค้าเป้าหมายใหม่เข้ามา ระบบจะจัดสรรให้พนักงานขายที่เหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติ และตั้งการแจ้งเตือนให้ติดต่อภายในสามวัน ลูกค้าคลิกลิงก์ใบเสนอราคา? ระบบจะส่งอีเมลติดตามผลอัตโนมัติ หรือแม้แต่แนะนำขั้นตอนต่อไปตามพฤติกรรมการโต้ตอบ ไม่ต้องเสียเวลาดึงข้อมูลใน Excel เพื่อทำใบเสนอราคาอีกต่อไป เพียงคลิกไม่กี่ครั้ง ระบบก็สร้างเอกสารรูปแบบมืออาชีพได้ทันที และยังติดตามได้ว่าลูกค้าเปิดดูแล้วยัง

ที่เจ๋งกว่านั้นคือ การจัดการโอกาสทางการขายไม่ใช่การคาดเดาตามอารมณ์ว่า "ฉันรู้สึกว่าลูกค้าคนนี้ใกล้ปิดดีลแล้ว" อีกต่อไป CRM ของ DingTalk จะประเมินโอกาสในการปิดดีลตามความถี่ในการติดต่อ เนื้อหาการสื่อสาร และความคืบหน้าของแต่ละขั้นตอน จากนั้นแจ้งเตือนผู้จัดการว่าควรเข้าไปแทรกแซงหรือไม่ ด้วยวิธีนี้ ไม่เพียงแต่ประสิทธิภาพจะพุ่งสูง แต่ยังมั่นใจได้ว่า "ไม่มีเป็ดตัวไหนบินหนีไปได้" — หมายถึง "ไม่มีโอกาสทางการขายใดหลุดมือไป"

การทำงานอัตโนมัติไม่ใช่การขี้เกียจ แต่เป็นการให้ทีมของคุณโฟกัสกับสิ่งที่ "มนุษย์" ควรทำ: สร้างความไว้เนื้อเชื่อใจ แก้ปัญหา และปิดดีล

การแบ่งปันกรณีความสำเร็จ

พูดถึงพลังของ CRM ของ DingTalk ไม่ใช่แค่ทฤษฎี แต่เป็นผลลัพธ์จริงจากสนามรบ! มาฟังเรื่องราว "พลิกชีวิต" เหล่านี้กัน ร้านเครื่องดื่มชาชื่อดังแห่งหนึ่ง แต่ก่อนรายงานของแต่ละสาขาก็เหมือนตำราเวทมนตร์ คลังสินค้าวุ่นวาย ข้อมูลการขายเห็นได้ช้าถึงสองวัน หลังจากนำ CRM ของ DingTalk มาใช้ ผู้จัดการสาขาสามารถติดตามคำสั่งซื้อ คลังสินค้า และความชอบของลูกค้าได้ทันทีผ่านมือถือ ส่วนสำนักงานใหญ่ก็สามารถปรับกลยุทธ์การส่งเสริมการขายตามข้อมูลแบบไดนามิก ผลลัพธ์? คำสั่งซื้อแบบส่งถึงบ้านเพิ่มขึ้น 40% ภายในสามเดือน เจ้าของยิ้มไม่หุบ

อีกตัวอย่าง บริษัทผู้ผลิตเครื่องจักรขนาดกลางแห่งหนึ่ง พนักงานขายแต่ก่อนต้องพึ่งความจำและ Excel บ่อยครั้งเสนอราคาผิดเวอร์ชัน หรือลืมติดตามลูกค้าสำคัญ ตั้งแต่ใช้ CRM ของ DingTalk บันทึกการติดต่อกับลูกค้าซิงค์อัตโนมัติ ใบเสนอราคาสร้างได้ด้วยคลิกเดียว และตั้งเตือนเพื่อติดตามความคืบหน้าได้ ที่เจ๋งกว่านั้น ผู้บริหารสามารถดูแดชบอร์ดข้อมูลแล้วรู้ทันทีว่าใครกำลังทำงานบ้าง ใครเป็น "ราชาแห่งยอดขาย" จริงๆ ทำให้ขวัญและกำลังใจของทีมดีขึ้นด้วย

อีกกรณีหนึ่งคือสำนักงานบัญชีแห่งหนึ่ง ลูกค้าเยอะ งานซับซ้อน บ่อยครั้งไม่รู้ว่าใครควรทำอะไร เมื่อ CRM ผสานระบบจัดสรรงานและการติดตามความคืบหน้า เอกสารที่ลูกค้าอัปโหลดก็จัดเก็บอัตโนมัติ ตอนนี้ผู้จัดการไม่ต้องจัดประชุมสามครั้งต่อสัปดาห์เพื่อติดตามงานอีกต่อไป กลับมีเวลาว่างไปดื่มชาน้ำชายามบ่ายแทน กรณีเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่เป็นการใช้ CRM ของ DingTalk เป็น "ที่ปรึกษาดิจิทัล" ให้ข้อมูลพูดแทน ให้กระบวนการทำงานอัตโนมัติ ธุรกิจก็เลยทำได้ง่ายขึ้นเรื่อยๆ

DomTech เป็นผู้ให้บริการอย่างเป็นทางการของ DingTalk ที่ฮ่องกง โดยเชี่ยวชาญในการให้บริการ DingTalk แก่ลูกค้าทั่วไป หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานแพลตฟอร์ม DingTalk สามารถติดต่อพนักงานบริการลูกค้าออนไลน์ของเราได้โดยตรง หรือติดต่อผ่านโทรศัพท์ (852)4443-3144 หรือทางอีเมล This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. เรามีทีมพัฒนาและทีมดูแลระบบระดับมืออาชีพ พร้อมประสบการณ์การให้บริการในตลาดที่หลากหลาย สามารถให้บริการและโซลูชัน DingTalk ที่เป็นมืออาชีพแก่คุณได้!